職位描述:
1、負(fù)責(zé)客戶商務(wù)談判、年度定價工作;
2、負(fù)責(zé)各類訂單跟進(jìn)工作安排分工及監(jiān)督作業(yè)質(zhì)量,協(xié)助處理好各類客訴;
3、收集客戶的反饋和投訴,根據(jù)投訴流程進(jìn)行投訴的上報協(xié)調(diào)和解決工作,追蹤、督促業(yè)務(wù)部門對客戶投訴的處理進(jìn)度;
4、負(fù)責(zé)異常訂單跟進(jìn)及相關(guān)作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)的不斷優(yōu)化完善;
5、負(fù)責(zé)客戶滿意度統(tǒng)計、分析,并提出改進(jìn)建議;
6、負(fù)責(zé)重點(diǎn)項目的洽談、推動項目落地執(zhí)行;
7、帶領(lǐng)團(tuán)隊,協(xié)調(diào)商務(wù)服務(wù)工作,保證服務(wù)質(zhì)量和效率。
職位要求:
1、本科以上學(xué)歷;
2、四年以上外資企業(yè)經(jīng)驗,良好的英文能力,熟練使用office軟件,有團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
3、具備較好的數(shù)據(jù)敏銳度與數(shù)據(jù)分析能力,良好的邏輯思維,善于從數(shù)據(jù)中主動發(fā)現(xiàn)問題并及時推動改善;
4、具備較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。
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