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1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購(gòu)買率；
3、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；
5、參與客服工作，為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題，令買家滿意。

任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，有電商客服兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上管理經(jīng)驗(yàn)。能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)高效完成銷售業(yè)績(jī)；
2、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)及營(yíng)銷意識(shí)；
3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、能將客戶要求與運(yùn)營(yíng)策劃部門反映，提升營(yíng)銷效果；
5、誠(chéng)信正直，能處理好與各類客戶及同事間的關(guān)系；
6、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

蕪湖萌寶電子商務(wù)有限公司作為蕪湖最專注于歐洲進(jìn)口消費(fèi)品的跨境電商公司。目前公司專注于跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和海外產(chǎn)品品牌代理推廣，代理運(yùn)作北歐第一母嬰品牌Semper（森寶）在淘寶，京東，天貓平臺(tái)的推廣，同時(shí)自身打造“奶爸大黃”IP 形象在淘寶、天貓、西集、有贊、洋碼頭均設(shè)有店鋪。
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我們的成就：

? 森寶奶粉全網(wǎng)銷量NO1，2019年銷售20萬(wàn)盒，服務(wù)上萬(wàn)忠實(shí)于北歐商品的中國(guó)寶爸寶媽。
? 作為北歐最大母嬰華人貿(mào)易公司HUANG Nordic AB的國(guó)內(nèi)合作企業(yè)，承接相應(yīng)業(yè)務(wù)，在斯德哥爾摩，上海，鄭州，重慶保稅區(qū)各設(shè)立分倉(cāng)。
? 團(tuán)隊(duì)深耕跨境電商領(lǐng)域，擁有6年跨境電商進(jìn)口母嬰操盤經(jīng)驗(yàn)

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我們的產(chǎn)品：北歐（瑞典，丹麥，挪威，芬蘭，冰島）多個(gè)品牌的嬰幼兒乳品、輔食，保健品、美妝護(hù)膚品，居家產(chǎn)品等。?
我們的店鋪：我們?cè)谔詫殻〇|，天貓，拼多多都有以奶爸大黃為店名的線上母嬰店，同時(shí)2020年，新開(kāi)設(shè) 北歐小賣部，北歐優(yōu)品購(gòu)兩家新店，向北歐家居和北歐成人保健品兩方向拓展。
我們的萌寶精神：樂(lè)觀皮實(shí)。追求卓越，互助共贏，感恩成長(zhǎng)。
我們的價(jià)值觀：專業(yè)，高效，用心，自由
我們的愿景： 幫助萌寶青年買車買房看世界。
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萌寶團(tuán)隊(duì)目前分瑞典和國(guó)內(nèi)蕪湖兩地，共30人，平均年齡28歲。我們還處于快速發(fā)展的創(chuàng)業(yè)階段，是一個(gè)具有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)。如果您對(duì)跨境電商感興趣，對(duì)打造網(wǎng)絡(luò)IP感興趣，也是一名奶爸寶媽，真誠(chéng)歡迎您加入萌寶，利用萌寶提供的平臺(tái)做點(diǎn)事。
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加入萌寶電商，您將獲得：?
擁有展示自我才智、發(fā)揮潛能的舞臺(tái)；
挑戰(zhàn)自己的短板，通過(guò)上級(jí)帶領(lǐng)，個(gè)性化培訓(xùn)，提高自己；
有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，完善的福利體系；
多方位的激勵(lì)措施，豐富多彩的員工活動(dòng)。

公司福利：?上班時(shí)間：上午9：00－下午6：00?社會(huì)保險(xiǎn)：入職購(gòu)買社保；
薪酬福利：根據(jù)公司業(yè)績(jī)及員工表現(xiàn)的年終獎(jiǎng)金?其他福利：各種節(jié)假日活動(dòng)及禮品贈(zèng)送，每年組織員工外出旅游

職位福利：年終分紅、包住、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、定期團(tuán)建、節(jié)日福利、五險(xiǎn)