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1、認(rèn)真貫徹酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針、政策和規(guī)定，全面負(fù)責(zé)前廳部管理工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、合理控制酒店近期、遠(yuǎn)期房態(tài)，通過對(duì)客房銷售的控制和合理分配，使酒店達(dá)到相對(duì)合理的出租率，強(qiáng)化大堂面客管理，確保各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn),落實(shí)員工滿意、客戶 滿意、收益管理；
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工，使部門整體具有良好的服務(wù)技能；激勵(lì)員工，使其保持高度的工作積極性；督導(dǎo)員工，保證部門各服務(wù)崗位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
4、負(fù)責(zé)前廳區(qū)域（含前臺(tái)、大堂吧、公共衛(wèi)生間、大門口等）的內(nèi)務(wù)管理，保持衛(wèi)生整潔、物品擺放規(guī)范、設(shè)施正常使用、背景音樂和香氛正常開啟；
5、負(fù)責(zé)與酒店各部門溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)平衡本部門各個(gè)工種之間所出現(xiàn)的工作矛盾；
6、負(fù)責(zé)本部門的預(yù)算，對(duì)部門的工作計(jì)劃、工作督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任；
7、每日、每周、每月、每年，定期復(fù)盤前廳部的工作，負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃及總結(jié)；
8、主動(dòng)了解每日VIP接待信息，檢查VIP接待接待的各項(xiàng)目工作落實(shí)情況，參與VIP 接待；
9、監(jiān)督檢查前臺(tái)賬務(wù)，審核審批各項(xiàng)財(cái)務(wù)單據(jù)，確保前臺(tái)賬務(wù)準(zhǔn)確無誤；
10、處理客人投訴等突發(fā)事件，及時(shí)處理突發(fā)事件，保證客戶的滿意度；
11、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。