職位描述
崗位職責：
1.客戶服務(wù)團隊管理:
*負責客服團隊的組建、培訓及日常管理，確保團隊人員具備專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識;
*制定客服人員的排班計劃，合理分配工作，確保團隊高效運轉(zhuǎn);
*定期對團隊進行績效評估，提出改進意見，激勵團隊成員提升工作效能。
2.客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控:
*制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和標準，確保服務(wù)質(zhì)量;*通過客戶反饋、滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題;
*對客服人員進行定期或不定期的培訓，提升團隊整體服務(wù)水平。
3.客戶關(guān)系維護:
*建立并維護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶進行分類管理，提供個性化服務(wù);
*定期與重點客戶進行溝通，了解客戶需求，維護良好的客戶關(guān)系;
*組織開展客戶關(guān)懷活動，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.銷售業(yè)績管理:
*根據(jù)公司銷售目標，制定客服團隊的業(yè)績目標及實施計劃;
*監(jiān)控客服團隊的銷售數(shù)據(jù)，分析業(yè)績情況，提出改進措施;
*配合其他部門開展促銷活動，推動銷售業(yè)績的提升。
5.產(chǎn)品知識培訓:
*負責產(chǎn)品知識的培訓和考核，確保客服人員熟練掌握產(chǎn)品特性、使用方法等相關(guān)信息;
*關(guān)注市場動態(tài)和競品信息，及時更新產(chǎn)品知識，提高客服團隊對產(chǎn)品的認知水平。工作地點
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 杭州濱江區(qū)
- 公司人數(shù): 300-499人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
高媛/人才專家
杭州嘉才企業(yè)管理咨詢有限公司