崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)分公司投訴管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督辦,確保妥善處理、降低投訴風(fēng)險(xiǎn);
2.優(yōu)化完善分公司保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理細(xì)則,對下轄機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理;
3.監(jiān)控各條線及下轄機(jī)構(gòu)投訴指標(biāo),跟蹤投訴處理,推動溯源整改,降低投訴率;
4.負(fù)責(zé)建立風(fēng)險(xiǎn)升級機(jī)制,統(tǒng)籌投訴結(jié)案工作;
5.開展分公司投訴作業(yè)品質(zhì)情況督核,對督核發(fā)現(xiàn)的投訴問題進(jìn)行問責(zé)和整改督辦;
6.負(fù)責(zé)下轄機(jī)構(gòu)消保隊(duì)伍和投訴處理隊(duì)伍建設(shè),提升隊(duì)伍能力。
任職要求:
1.學(xué)歷:本科學(xué)歷及以上,保險(xiǎn)、金融、經(jīng)濟(jì)相關(guān)專業(yè);
2.經(jīng)驗(yàn):一年以上的同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3.其他:熟練使用office等一系列辦公軟件,表達(dá)能力突出,有較好的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。