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【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
2. 優(yōu)化服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，重點(diǎn)店鋪的聊天質(zhì)檢并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行。
3. 跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘、整合并評(píng)估外部培訓(xùn)資源。
4. 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理。

【任職資格】
1. 2年以上電商團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，至少有帶10人以上團(tuán)隊(duì)；
2. 了解電商平臺(tái)規(guī)則（天貓、京東、拼多多、抖音等），熟悉平臺(tái)操作；
3. 熟練使用各類日常辦公軟件，如：word、excel；
4. 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；

【薪資待遇】
1、綜合薪資范圍：6000-12000元/月，根據(jù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模核算薪資；
2、每年員工團(tuán)建+節(jié)日活動(dòng)+生日福利活動(dòng)+帶薪年假；
3、購買五險(xiǎn)+餐補(bǔ)+住宿補(bǔ)貼；
4、交通便利，位于芙蓉區(qū)萬家麗廣場(chǎng)，地鐵2號(hào)、5號(hào)線【萬家麗廣場(chǎng)】，5A辦公環(huán)境，團(tuán)隊(duì)年輕，領(lǐng)導(dǎo)NICE。

【環(huán)境氛圍】
辦公地址在萬家麗地鐵直達(dá)交通便利，公司辦公環(huán)境好，員工相處融洽，16小時(shí)空凋，同事很nice年齡集中在90，00后，氛圍平等輕松。
如崗位合適，可先投簡(jiǎn)歷，消息回復(fù)不及時(shí)會(huì)電話聯(lián)系溝通！
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