崗位職責(zé):
a. 建立完善服務(wù)流程規(guī)范和服務(wù)系統(tǒng),處理客戶投訴與建議,提交用戶反饋報告;
b.負(fù)責(zé)客戶合作各階段各類資料提報、審核以及商務(wù)溝通等;
c.負(fù)責(zé)制定客戶操作SOP、識別項目操作風(fēng)險及制定預(yù)防措施;
d.負(fù)責(zé)項目組內(nèi)SOP及各項要求培訓(xùn)落實、并對服務(wù)過程監(jiān)督管控
e.管理并激勵下屬員工的工作績效,協(xié)調(diào)工作,建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機制;
f.根據(jù)項目部的管理需要,負(fù)責(zé)職能、制度與流程的規(guī)劃與建立并不斷優(yōu)化完善;
g.協(xié)調(diào)其他部門不斷優(yōu)化服務(wù)流程,為其他部門提供支持,達(dá)成公司KPI目標(biāo);
h.審核分析及實際運營中獲得的各項數(shù)據(jù),制定控制措施;
i.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
a.本科及以上學(xué)歷;
b.英語讀寫熟練;
c.具有較強的邏輯思維能力、強烈的責(zé)任心和出色的執(zhí)行力;
d.3年以上物流從業(yè)經(jīng)驗,熟悉項目管理或合同物流管理;
e.參與或直接服務(wù)于醫(yī)藥公司或醫(yī)藥工廠的物流服務(wù)管理者優(yōu)先。
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