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    更新于 1月9日

    亞馬遜客服主管

    1.2萬-1.8萬
    • 深圳龍華區(qū)
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    亞馬遜
    崗位職責(zé):
    1、客服板塊統(tǒng)籌規(guī)劃,優(yōu)化流程,團(tuán)隊(duì)整合,工作分配、績(jī)效考核等;
    2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員工作安排,目標(biāo)制定、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作指標(biāo);
    3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,完善質(zhì)量指標(biāo)體系;
    4、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范;
    5、提高售前售后服務(wù)滿意度,靈活處理并解決顧客的售后問題,收集并妥善處理客戶的不滿和意見,有效降低中差評(píng)率,向產(chǎn)品端提出合理化建議;
    6、定期輸出售后數(shù)據(jù)報(bào)告,反饋產(chǎn)品問題及用戶問題,推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進(jìn)。

    任職要求:
    1、本科以上學(xué)歷,英文書寫精通,熟悉跨境電商亞馬遜客服各板塊;
    2、具備5年以上跨境電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
    3、良好的人際溝通能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心;
    4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)可以充分調(diào)動(dòng)組員積極性和創(chuàng)造性,提高效率。

    工作地點(diǎn)

    鴻安電商中心A棟3樓

    職位發(fā)布者

    李翔/招聘主管

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo深圳豐匯汽車電子有限公司
    深圳豐匯汽車電子有限公司成立于2013年3月,坐落于擁有“奮斗之城”稱號(hào)的深圳市龍華區(qū),是一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售于一體的國家高新技術(shù)企業(yè),公司自成立以來,以為全球汽車用戶創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)為己任,堅(jiān)持精品路線和精細(xì)化運(yùn)營,通過自主設(shè)計(jì)、自主研發(fā)以及強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)將產(chǎn)品銷往全球,并在香港、美國設(shè)立分公司及海外倉,公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全球100多個(gè)國家和地區(qū),自主品牌“ANCEL”在美、加、英、德、法、澳、印尼等國家具有較高的影響力,成為值得汽車工具消費(fèi)者信賴的服務(wù)商,并且以30%的年復(fù)合增長率,在國際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了一席之地。公司匯聚了眾多專業(yè)運(yùn)營人才和技術(shù)精英,擁有職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì),碩士學(xué)歷的員工占6%,本科學(xué)歷員工占70%,團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化為客戶提供了可定制化的解決方案。公司擁有發(fā)明專利10+項(xiàng)、實(shí)用新型專利30+項(xiàng)、外觀專利30+項(xiàng),軟件著作權(quán)60+項(xiàng),先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、深圳高新技術(shù)企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào),入選深圳市 20個(gè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)集群分類中新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)名錄。公司發(fā)展十年來,本公司本著誠信務(wù)實(shí)、合作共贏、守正創(chuàng)新的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨為廣大客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和售后服務(wù),得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。豐匯將堅(jiān)持走精品路線,助力提升民族品質(zhì),以扎實(shí)的根基去實(shí)踐從中國制造向中國創(chuàng)造的飛躍!企業(yè)文化愿景:為全球汽車用戶創(chuàng)造美好的生活體驗(yàn)使命:致力于成為全球領(lǐng)先的汽車工具服務(wù)商核心價(jià)值觀:以客戶為中心,以奮斗者為本,堅(jiān)持長期主義企業(yè)精神:擁抱變化,追求卓越發(fā)展歷程公司發(fā)展歷程: 2013年公司成立,確定方向汽車智能配件 2014年先后加入速賣通、ebay、亞馬遜平臺(tái)與多家知名企業(yè)確定合作關(guān)系 2015年致力于第三方零售平臺(tái),擁有獨(dú)代產(chǎn)品,開始盈利。 2016年eBay平臺(tái)被評(píng)為大賣家,亞馬遜平臺(tái)1個(gè)listing一個(gè)月可做到40萬人民幣的銷售額,速賣通平臺(tái)六個(gè)類目,其中四個(gè)類目做到行業(yè)里面的佼佼者 2017年擁有自己的自營品牌-Ancel,從代理品牌到自有品牌的跨越,公司穩(wěn)步壯大,致力于人才培養(yǎng)。 2018年順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì),開拓新品線,亞馬遜突破百萬大賬號(hào)。 2019年涉足多個(gè)平臺(tái),在各大平臺(tái)逐步站穩(wěn)腳跟 2020年業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)翻倍增長,抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 2021年逐步擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)及市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)多品類多市場(chǎng)布局。 2022年新市場(chǎng)看到顯著成績(jī),開始吸引重點(diǎn)人才。 2023年內(nèi)部管理改革,引進(jìn)高管,進(jìn)行管理升級(jí),開始提出專業(yè)化管理路線。
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