崗位職責(zé):
1、客服板塊統(tǒng)籌規(guī)劃,優(yōu)化流程,團(tuán)隊(duì)整合,工作分配、績(jī)效考核等;
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員工作安排,目標(biāo)制定、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)工作指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,完善質(zhì)量指標(biāo)體系;
4、建立并優(yōu)化客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范;
5、提高售前售后服務(wù)滿意度,靈活處理并解決顧客的售后問題,收集并妥善處理客戶的不滿和意見,有效降低中差評(píng)率,向產(chǎn)品端提出合理化建議;
6、定期輸出售后數(shù)據(jù)報(bào)告,反饋產(chǎn)品問題及用戶問題,推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)問題的優(yōu)化及改進(jìn)。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英文書寫精通,熟悉跨境電商亞馬遜客服各板塊;
2、具備5年以上跨境電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn),3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、良好的人際溝通能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,組織協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心;
4、有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)可以充分調(diào)動(dòng)組員積極性和創(chuàng)造性,提高效率。