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崗位職責

1. 運營管理

? 全面負責酒店的日常運營工作，制定并執(zhí)行酒店的經(jīng)營策略和管理目標，確保酒店的經(jīng)營業(yè)績和利潤指標的達成。

? 監(jiān)督酒店各部門的工作執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效措施進行解決，保證酒店的服務質量和客戶滿意度。

? 負責酒店的市場營銷和銷售工作，制定并執(zhí)行市場推廣計劃和銷售策略，提高酒店的市場占有率和知名度。

? 管理酒店的財務預算和成本控制，確保酒店的財務狀況良好，合理控制運營成本。

2. 團隊管理

? 領導和管理酒店的管理團隊，制定并執(zhí)行團隊建設和人才發(fā)展計劃，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

? 招聘、培訓和考核酒店員工，確保員工具備良好的專業(yè)素質和服務意識，為客人提供優(yōu)質的服務。

? 激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造力，營造良好的工作氛圍和企業(yè)文化。

3. 客戶關系管理

? 建立和維護良好的客戶關系，及時處理客人的投訴和建議，提高客人的滿意度和忠誠度。

? 定期對客人進行回訪和滿意度調查，了解客人的需求和意見，不斷改進酒店的服務質量和產品品質。

? 與重要客戶和合作伙伴保持密切聯(lián)系，拓展業(yè)務渠道和合作機會。

4. 公共關系管理

? 代表酒店與政府部門、社區(qū)、媒體等外部機構進行溝通和協(xié)調，維護酒店的良好形象和聲譽。

? 參與行業(yè)活動和協(xié)會組織，了解行業(yè)動態(tài)和趨勢，提升酒店的行業(yè)地位和影響力。

? 處理突發(fā)事件和危機事件，確保酒店的安全和穩(wěn)定運營。

任職資格

1. 教育背景

? 本科及以上學歷，優(yōu)秀的英文讀、說、寫能力；具公寓酒店管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2. 工作經(jīng)驗

? 具有五年以上酒店高層管理經(jīng)驗，熟悉酒店運營管理的各個環(huán)節(jié)和流程。

? 有成功管理高星級酒店的經(jīng)驗者優(yōu)先。

3. 專業(yè)技能

? 具備出色的領導能力和團隊管理能力，能夠有效地激勵和引導團隊成員。

? 具有較強的市場營銷和銷售能力，能夠制定并執(zhí)行有效的市場推廣計劃和銷售策略。

? 熟悉酒店財務管理和成本控制，具備良好的財務分析和決策能力。

? 具備良好的溝通協(xié)調能力和公共關系處理能力，能夠與各方利益相關者進行有效的溝通和協(xié)調。

? 熟練掌握酒店管理軟件和辦公軟件。

4. 個人素質

? 具有高度的責任心和敬業(yè)精神，能夠承受工作壓力。

? 具備良好的職業(yè)道德和操守，保守商業(yè)機密。

? 具有較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠不斷適應市場變化和酒店發(fā)展的需要。

? 形象氣質佳，具備良好的溝通表達能力和服務意識。