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崗位職責(zé)：
1、客服團(tuán)隊(duì)的組建及日常工作管理（主要是線上售后團(tuán)隊(duì)的管理，含400客服及天貓、京東、抖音等電商售后客服團(tuán)隊(duì)管理），負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系、明確考核指標(biāo)，負(fù)責(zé)建立客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制、打造團(tuán)隊(duì)氛圍；
2、完善公司客戶服務(wù)管理體系，不斷優(yōu)化售后服務(wù)指標(biāo)和政策，提升服務(wù)效率和質(zhì)量；
3、梳理完善客服團(tuán)隊(duì)工作流程，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量；
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售后疑難問題；
5、電商售后數(shù)據(jù)分析、客戶問題與投訴反饋，找出問題、制定改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，確保售后服務(wù)達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，不斷提升售后服務(wù)水平；
6、溝通協(xié)調(diào)售后服務(wù)部門與其他部門的相關(guān)工作，各部門協(xié)同合作，定期反饋客戶需求和問題等。
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工作時(shí)間：?jiǎn)涡?
吃：有食堂，公司補(bǔ)貼，個(gè)人承擔(dān)5元/餐，月300元左右，先吃后扣。
住：免費(fèi)提供宿舍。環(huán)境好，面積大，配備衣柜、桌子、空調(diào)、熱水、洗衣機(jī)、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等。
平臺(tái)及調(diào)薪：
1.根據(jù)個(gè)人能力提供晉升和調(diào)薪，
2.根據(jù)市場(chǎng)工資行情調(diào)薪，
3.企業(yè)效益調(diào)薪。薪資不低于市場(chǎng)。
福利：
1.社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2.公積金：住房公積金；
3.免費(fèi)提供宿舍：水電費(fèi)自理
4.食堂就餐：就餐補(bǔ)助
5.全勤獎(jiǎng)：
6.節(jié)日福利：3.8婦女節(jié)、端午節(jié)福利、中秋節(jié)福利等
7.春節(jié)帶薪休假：
8.春節(jié)車費(fèi)補(bǔ)貼：
9.工齡獎(jiǎng)：工作滿1年，按月發(fā)放
10.優(yōu)秀評(píng)選：
11.結(jié)婚禮金：
12.健康體檢福利：
13.工會(huì)、愛心基金慰問補(bǔ)助：個(gè)人或家庭、重要困難事件人員資助獎(jiǎng)勵(lì)
14.旅游拓展：
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