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凱迪仕智能鎖
智能鎖企業(yè)，國(guó)內(nèi)鎖具龍頭企業(yè)
行業(yè)：電子、五金機(jī)械行業(yè)
規(guī)模：規(guī)上企業(yè)
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任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，有智能鎖或數(shù)碼3C行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、良好的服務(wù)意識(shí)，正確服務(wù)價(jià)值觀；
3、具備良好的客戶溝通能力以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)能力；
4、具備較強(qiáng)執(zhí)行力，責(zé)任感；
5、能夠根據(jù)呼叫中心話務(wù)情況做好人力調(diào)配。
崗位職責(zé)：
1）KPI目標(biāo)管理：時(shí)刻關(guān)注核心指標(biāo)呼損≤5%、首問(wèn)解決率≥85%、用戶滿意度≥95%，話務(wù)高峰期熱線及在線支援；
2）業(yè)務(wù)流程管理：臨時(shí)業(yè)務(wù)通知，新業(yè)務(wù)組員培訓(xùn)；
3）人員現(xiàn)場(chǎng)管理：?jiǎn)T工日常業(yè)務(wù)咨詢解答、現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)及緊急客訴處理、話務(wù)高峰和低谷期現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配、組員日常考勤及調(diào)換班管理、新人帶教及安排、現(xiàn)場(chǎng)人員工作狀態(tài)管控；
4）數(shù)據(jù)管理：組員每日目標(biāo)數(shù)據(jù)定時(shí)播報(bào)及日?qǐng)?bào)更新、在熱線主管的指導(dǎo)下完成周報(bào)撰寫并提交熱線主管查閱；
5）其他售后及400服務(wù)的相關(guān)事務(wù)。
工作時(shí)間：?jiǎn)涡?br>吃：有食堂，公司補(bǔ)貼，個(gè)人承擔(dān)5元/餐，月300元左右，先吃后扣。
住：免費(fèi)提供宿舍。環(huán)境好，面積大，配備衣柜、桌子、空調(diào)、熱水、洗衣機(jī)、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)等。
平臺(tái)及調(diào)薪：
1.根據(jù)個(gè)人能力提供晉升和調(diào)薪，
2.根據(jù)市場(chǎng)工資行情調(diào)薪，
3.企業(yè)效益調(diào)薪。薪資不低于市場(chǎng)。
福利：
1.社會(huì)保險(xiǎn)：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；
2.公積金：住房公積金；
3.免費(fèi)提供宿舍：水電費(fèi)自理
4.食堂就餐：就餐補(bǔ)助
5.全勤獎(jiǎng)：
6.節(jié)日福利：3.8婦女節(jié)、端午節(jié)福利、中秋節(jié)福利等
7.春節(jié)帶薪休假：
8.春節(jié)車費(fèi)補(bǔ)貼：
9.工齡獎(jiǎng)：工作滿1年，按月發(fā)放
10.優(yōu)秀評(píng)選：
11.結(jié)婚禮金：
12.健康體檢福利：
13.工會(huì)、愛(ài)心基金慰問(wèn)補(bǔ)助：個(gè)人或家庭、重要困難事件人員資助獎(jiǎng)勵(lì)
14.旅游拓展：
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