職位描述
電話客服倒班制
任職要求：
1. 20-35歲，中專或高中以上學(xué)歷，
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字要求在35個(gè)字/分鐘；
3.良好的溝通表達(dá)力，具有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)價(jià)值觀；
4. 適應(yīng)長(zhǎng)期電話接通工作，具有一定抗壓能力，責(zé)任感強(qiáng)；
5.有3C數(shù)碼電子行業(yè)或家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、解答客戶關(guān)于凱迪仕智能鎖雙品牌各項(xiàng)售后業(yè)務(wù)咨詢；
2、排查常規(guī)智能鎖故障，必要時(shí)記錄客戶信息流轉(zhuǎn)技術(shù)部門(mén)進(jìn)一步處理客戶疑難問(wèn)題；
3、登記客戶關(guān)于智能鎖催裝催促需求，保障智能鎖正常使用；
4、受理客戶關(guān)于公司政策、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等各項(xiàng)投訴，及時(shí)做好解釋安撫工作，必要是登記客訴單交由客訴部門(mén)聯(lián)系客戶處理，提升客戶滿意度；
5、上報(bào)接聽(tīng)中影響公司聲譽(yù)、客戶體驗(yàn)的各項(xiàng)應(yīng)急案件。
1. 20-35歲，中專或高中以上學(xué)歷，
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字要求在35個(gè)字/分鐘；
3.良好的溝通表達(dá)力，具有服務(wù)意識(shí)，服務(wù)價(jià)值觀；
4. 適應(yīng)長(zhǎng)期電話接通工作，具有一定抗壓能力，責(zé)任感強(qiáng)；
5.有3C數(shù)碼電子行業(yè)或家電行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、解答客戶關(guān)于凱迪仕智能鎖雙品牌各項(xiàng)售后業(yè)務(wù)咨詢；
2、排查常規(guī)智能鎖故障，必要時(shí)記錄客戶信息流轉(zhuǎn)技術(shù)部門(mén)進(jìn)一步處理客戶疑難問(wèn)題；
3、登記客戶關(guān)于智能鎖催裝催促需求，保障智能鎖正常使用；
4、受理客戶關(guān)于公司政策、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平等各項(xiàng)投訴，及時(shí)做好解釋安撫工作，必要是登記客訴單交由客訴部門(mén)聯(lián)系客戶處理，提升客戶滿意度；
5、上報(bào)接聽(tīng)中影響公司聲譽(yù)、客戶體驗(yàn)的各項(xiàng)應(yīng)急案件。
工作地點(diǎn)
浙江凱迪仕實(shí)業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
李鸞/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
浙江凱迪仕實(shí)業(yè)有限公司專注于智能鎖領(lǐng)域，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷(xiāo)售、安裝、售后于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈公司，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，總部位于中國(guó)深圳。凱迪仕一直秉承“成就客戶、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、工匠精神”的核心價(jià)值觀，為全球每一位消費(fèi)者提供舒適，便捷，安全的高品質(zhì)生活。目前凱迪仕有1000多名員工，上萬(wàn)家全球終端網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售規(guī)模位居全球前列。● 2020年銷(xiāo)售量超百萬(wàn)套，近10億營(yíng)收● B輪融資近1億美金，智能鎖行業(yè)單輪最高融資金額●劉濤代言，品牌從無(wú)到有，目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)智能鎖第一品牌，國(guó)內(nèi)C端市場(chǎng)份額近10%●成為全球少數(shù)，國(guó)內(nèi)唯一一家具有自主研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、服務(wù)完整產(chǎn)業(yè)鏈的智能鎖企業(yè)●國(guó)內(nèi)1000+經(jīng)銷(xiāo)合作伙伴，3000+終端品牌形象專柜及專賣(mài)店，10000+分銷(xiāo)合作伙伴●三十余年鎖具生產(chǎn)及制造經(jīng)驗(yàn)，年生產(chǎn)力位居全球前列，行業(yè)第一，擁有珠海、浙江、東莞三大工廠
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