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    更新于 7月26日

    地產(chǎn) 客戶關(guān)系經(jīng)理

    9千-1.2萬
    • 保定蓮池區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    維修維保新媒體
    崗位職責(zé):
    1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)體系建設(shè)工作的開展和管理制度的建立、更新,對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等體系進(jìn)行監(jiān)督落地執(zhí)行;
    2、客戶滿意度管理:組織客戶滿意度調(diào)查,收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等方面意見和建議,組織制定滿意度方案,統(tǒng)籌設(shè)計(jì)、工程、營銷、物業(yè)滿意度提升輔導(dǎo)、監(jiān)督管理工作;
    3、客戶服務(wù)品質(zhì)提升:全周期售前、售中、售后客戶觸點(diǎn)梳理,提升服務(wù)品質(zhì);
    4、風(fēng)險管控:對開發(fā)全流程客戶端風(fēng)險梳理和過程管控,參與及組織開發(fā)過程重要節(jié)點(diǎn)客戶端風(fēng)險的評估,前段銷售階段資料審核、定期項(xiàng)目巡檢工作及風(fēng)險問題的處理追蹤及督辦(定位會、定案會、圖審、啟動會、景觀方案、開盤、封頂、交付等節(jié)點(diǎn));
    5、組織交付:督導(dǎo)制定交付方案并組織實(shí)施;
    6、客訴處理:負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理客戶投訴,組織、協(xié)調(diào)相關(guān)妥善處理;
    7、交付后維保管理:交付后維修問題處理;
    任職要求:
    1、大專及以上學(xué)歷,具備品牌房企區(qū)域平臺或集團(tuán)公司客關(guān)條線任職經(jīng)驗(yàn);
    2、熟悉房地產(chǎn)周期業(yè)務(wù)、對于客關(guān)專業(yè)有系統(tǒng)認(rèn)知和理解,具備多個全生命周期項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或客戶關(guān)系專業(yè)板塊牽頭工作經(jīng)驗(yàn);
    3、具備較好團(tuán)隊(duì)管理能力,資源整合能力和協(xié)調(diào)能力;
    4、具備優(yōu)秀的談判能力、組織協(xié)調(diào)、溝通表達(dá)能力。

    工作地點(diǎn)

    河北省保定市五四中路845號佰盛集團(tuán)大廈 11層

    職位發(fā)布者

    滕女士/招聘負(fù)責(zé)人

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    河北佰盛房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司
    河北佰盛集團(tuán)由河北佰盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北聯(lián)華佳怡房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、河北佰盛合達(dá)眾創(chuàng)空間有限公司【微軟云暨移動應(yīng)用孵化(保定)基地】、河北駿景園林工程有限公司、山東慶云宮項(xiàng)目投資管理有限公司、德州駿景房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、天津執(zhí)業(yè)力教育科技有限公司、保定保興房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、保定孚盈房地產(chǎn)開發(fā)有限公司、保定翰林生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司、保定駿景物業(yè)管理有限公司、保定華遠(yuǎn)建筑工程有限公司、保定市華建混凝土有限公司、保定市佰盛職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校等十四家企業(yè)組成、經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)投資開發(fā)、文旅投資運(yùn)營、眾創(chuàng)空間投資運(yùn)營、園林景觀建設(shè)、生態(tài)休閑農(nóng)業(yè)、物業(yè)服務(wù)、建筑施工等,是一家快速成長起來的多元化企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)重視內(nèi)部管理體系和外部資源建設(shè),與中國旅游扶貧聯(lián)盟、微軟(中國)、河北大學(xué)、河北軟件學(xué)院、龍虎山天師府、錫恩咨詢集團(tuán)、鈞涵管理顧問、均豪物業(yè)、綠城電商等結(jié)為長期合作伙伴,以中國文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)聯(lián)盟、清華大學(xué)文創(chuàng)中心、清華經(jīng)管學(xué)院VR研究院、北京大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究院、博志成咨詢集團(tuán)、博雅知學(xué)學(xué)院、甲骨文ORACLE公司、極客幫創(chuàng)投、長江證券、中國道家養(yǎng)生協(xié)會等為重要智力支持。集團(tuán)注重企業(yè)文化建設(shè),經(jīng)常性組織員工內(nèi)外培訓(xùn)、游學(xué)參訪、拓展訓(xùn)練、聯(lián)誼交流、論壇互動、周末健身等團(tuán)建活動,以提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)、豐富員工業(yè)余生活、強(qiáng)化凝聚力與向心力。經(jīng)過多年的發(fā)展,集團(tuán)秉持“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、價值,和諧、友善、樂活”的職業(yè)理念,逐漸形成了“勤勉、務(wù)實(shí)、規(guī)范、高效,學(xué)習(xí)、自律、溝通、超越”的經(jīng)營風(fēng)格和健康向上的企業(yè)氛圍。
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