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1、協(xié)助部門經(jīng)理建立和完善公司投訴平臺(tái)，建立信息上報(bào)制度，控制投訴風(fēng)險(xiǎn)；

2、負(fù)責(zé)接收投訴信息后，組織相關(guān)部門出具投訴處理方案，經(jīng)審批后組織方案實(shí)施情況并跟蹤投訴處理結(jié)果；

3、參與客戶賠償談判，監(jiān)督后續(xù)賠償方案落實(shí)；

4、協(xié)助部門經(jīng)理建立公司輿情管理體系，利用各種渠道監(jiān)測公眾對公司相關(guān)事件的反應(yīng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，迅速反應(yīng)；

5、負(fù)責(zé)接收項(xiàng)目上報(bào)的危機(jī)輿情，及時(shí)協(xié)同相關(guān)部門出具應(yīng)對方案，報(bào)批后組織實(shí)施與實(shí)時(shí)監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)；

6、負(fù)責(zé)編制公司年度客戶活動(dòng)計(jì)劃，擬訂客戶活動(dòng)策略、方案、預(yù)算及細(xì)化活動(dòng)執(zhí)行流程；

7、負(fù)責(zé)落實(shí)推進(jìn)客戶活動(dòng)現(xiàn)場執(zhí)行，保障活動(dòng)效果；

8、負(fù)責(zé)通過各種渠道開展客戶活動(dòng)宣傳與傳播；

9、負(fù)責(zé)開展活動(dòng)執(zhí)行效果評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；

10、協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶滿意度調(diào)查，對產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量等問題收集客戶意見；

11、負(fù)責(zé)制訂并上報(bào)客戶滿意度提升方案，并將滿意度指標(biāo)分解到各專業(yè)部門并定期督導(dǎo)反饋實(shí)施情況，保證順利實(shí)施；

12、負(fù)責(zé)客戶信息、檔案管理，對客戶事務(wù)工作、客戶關(guān)懷活動(dòng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，形成各項(xiàng)快報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等報(bào)告并及時(shí)上報(bào)；

13、定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶日常敏感點(diǎn)；

1、專科以上學(xué)歷，同行業(yè)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、 熟悉各階段風(fēng)險(xiǎn)檢查要點(diǎn)，能獨(dú)立處理客戶投訴；

3、能與相關(guān)部門溝通合作控制客戶風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度，并對突發(fā)的事件有應(yīng)急措施和應(yīng)對能力；

4、 較強(qiáng)的組織能力，出色的人際交往和溝通協(xié)調(diào)能力；

5、 良好的信息收集、分析判斷能力；

6、 有標(biāo)桿房企同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。