一、職位概述
負(fù)責(zé)固生堂中醫(yī)門(mén)診大客戶(KA)的經(jīng)營(yíng)與管理,提升固生堂中醫(yī)門(mén)診在重點(diǎn)客戶群體中的影響力和市場(chǎng)份額,確保業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)和客戶滿意度。
二、工作職責(zé)
1.客戶關(guān)系管理
建立和維護(hù)與KA客戶的良好合作關(guān)系,定期進(jìn)行溝通和回訪;及時(shí)處理KA客戶的投訴和問(wèn)題,確保客戶滿意度。
2.業(yè)務(wù)拓展
分析KA客戶的業(yè)務(wù)潛力,制定針對(duì)性的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃;推動(dòng)與KA客戶的合作項(xiàng)目,拓展業(yè)務(wù)渠道。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷
制定針對(duì)KA客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,提高中醫(yī)館在KA客戶群體中的知名度和美譽(yù)度;組織和參與KA客戶的市場(chǎng)推廣活動(dòng),如健康講座、義診、體驗(yàn)活動(dòng)等。
4.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
定期收集和分析KA客戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),評(píng)估業(yè)務(wù)進(jìn)展和效果;撰寫(xiě)KA客戶經(jīng)營(yíng)報(bào)告,向管理層匯報(bào)業(yè)務(wù)情況和提出建議。
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作
與中醫(yī)館內(nèi)部各部門(mén)密切合作,確保KA客戶服務(wù)的順利進(jìn)行;指導(dǎo)和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員,提高團(tuán)隊(duì)的KA客戶經(jīng)營(yíng)能力。