1、 負(fù)責(zé)及時響應(yīng)客戶服務(wù)案件,做好案件實施與管理;
2、 負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的服務(wù)團隊資源,不斷開發(fā),優(yōu)化,維護服務(wù)團隊,提升服務(wù)團隊專業(yè)能力及執(zhí)行力。
3、 負(fù)責(zé)服務(wù)案件的全流程實施管理,包括:服務(wù)案件風(fēng)險判斷、服務(wù)任務(wù)有效分解、服務(wù)團隊合理排班與分配,服務(wù)進(jìn)度跟蹤與反饋、、客戶服務(wù)品質(zhì)回訪等工作;
4、 負(fù)責(zé)突發(fā)應(yīng)急處理與上報,如:緊急服務(wù)任務(wù)實施,客戶服務(wù)投訴等
5、 協(xié)助所管轄服務(wù)團隊的人員招募、做好團隊培訓(xùn)帶教及考核工作;
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