工作內容
1、承接客戶呼入電話,了解客戶需要并有效溝通,提供報案受理、產(chǎn)品咨詢、投訴處理等服務;
2、通過電話外呼、企業(yè)微信等方式跟進客戶服務需求,按要求完成服務跟進、服務實施等工作內容;
3、受理并處理客戶的抱怨異議、建議反饋,及時處理、妥善記錄并反饋部門班組長;
4、完成客戶滿意度回訪工作,收集并整理相關記錄及客戶意見與建議,及時反饋;
5、準確記錄客戶信息,受理判斷客戶需求,負責客戶相關信息的維護和管理;
6、按要求參與相關培訓,完成并通過相關培訓考核;
7、根據(jù)公司及部門安排完成各項服務相關工作內容。
任職條件:
1、 學歷背景:
大專及以上學歷,如有醫(yī)護背景優(yōu)先考慮;
2、 工作經(jīng)驗與資歷:
2年以上電話客服崗位工作經(jīng)驗,如有資深客服、VIP客服背景優(yōu)先考慮;
3、 基本技能和素質:
① 聲音甜美有親和力、普通話標準;
② 具備以客戶為中心的服務意識;
③ 有良好的溝通技巧;
④ 較強的思維邏輯與學習能力、執(zhí)行力;
⑤ 熟練使用OFFICE辦公軟件;
⑥ 能適應并接受挑戰(zhàn)。
4、 個性特征:
① 有較強的責任感、敬業(yè)精神、同理心與自趨力;
② 善于與人溝通交流。
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