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客戶服務(wù)管理

● 負責(zé)制定客服工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客服人員能為業(yè)主或客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

● 監(jiān)督客服人員的日常工作，包括接聽電話、接待來訪、處理投訴和咨詢等，對客服人員的工作表現(xiàn)進行考核和評估。

投訴處理

● 建立和完善投訴處理機制，及時、有效地處理業(yè)主或客戶的各種投訴，跟進投訴處理的進度和結(jié)果。

● 對投訴案例進行定期分析和總結(jié)，找出問題的根源和解決方案，向管理層匯報，并提出改進服務(wù)質(zhì)量的建議。

溝通協(xié)調(diào)

● 作為物業(yè)與業(yè)主或客戶之間的主要溝通橋梁，積極主動地與業(yè)主或客戶溝通，收集意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。

● 協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門之間的工作，確保為業(yè)主或客戶提供的服務(wù)順暢、高效，比如協(xié)調(diào)維修人員及時處理業(yè)主的報修請求。

信息管理

● 負責(zé)客戶信息的收集、整理和更新，建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)庫，以便更好地了解客戶需求。

● 定期向業(yè)主或客戶發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)的通知、公告等信息，使他們及時了解小區(qū)或商業(yè)區(qū)域的動態(tài)。