職位描述
電話客服接聽客服互聯(lián)網(wǎng)客服電商客服
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客戶投訴問題，能快速高效處理客戶投訴；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶服務(wù)需求、投訴，提出改進(jìn)建議和意見；
3、對于無法解答的問題，向主管提出分析報告和處理意見；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋，及時查驗(yàn)記錄明細(xì)。
任職要求
1、三年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算機(jī)操作熟練；
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，抗壓能力強(qiáng)；
3、有親和力，能感染他人，靈活應(yīng)對突發(fā)事件，良好的邏輯思維能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
4、有“客戶第一”的主動服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出。
福利體系：
1.五險一金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和公積金；
2.喜慶祝賀：正式員工結(jié)婚及生育，公司均將給予一定祝賀禮金；
3.生日祝賀：公司每月為當(dāng)月過生日的員工集體慶祝送祝福；
4.節(jié)日禮品：三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等發(fā)放節(jié)日禮品；
5.發(fā)展平臺：屬于互聯(lián)網(wǎng)自主研發(fā)公司，擁有獨(dú)立的產(chǎn)品，發(fā)展空間大；
6.職業(yè)規(guī)劃：結(jié)合每位員工的個人意愿和興趣愛好，設(shè)計(jì)良好的個人發(fā)展職業(yè)規(guī)劃；
7.公司活動：外出旅游，各項(xiàng)體育、娛樂活動，員工聚餐和公司特有的企業(yè)文化活動.
更好的平臺，更寬廣的舞臺。歡迎有理想、有抱負(fù)、有責(zé)任心，踏實(shí)、勤奮、 進(jìn)取的有為青年，加入我們的團(tuán)隊(duì)，一起開創(chuàng)美好明天！
職位福利：五險一金、績效獎金、全勤獎、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
南京市秦淮區(qū)中山東路532號金蝶軟件園F2-202（明故宮地鐵口旁邊）
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南京鐵行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司南京鐵行網(wǎng)—114票務(wù)網(wǎng)114piaowu.com誠聘精英 114票務(wù)網(wǎng)隸屬于南京鐵行網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下，是國內(nèi)領(lǐng)先的旅游電子商務(wù)平臺之一，屬于互聯(lián)網(wǎng)自主研發(fā)公司，總部設(shè)在中國南京。目前公司主要運(yùn)營全國各地的火車票在線預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點(diǎn)門票預(yù)訂、旅游度假等旅游及商旅服務(wù)，基本涵蓋了所有旅游、商旅等必需品，是真正意義上的旅游產(chǎn)品超市，是國內(nèi)首家構(gòu)建了住、行、游、樂等旅游鏈的旅游網(wǎng)站，開創(chuàng)了國內(nèi)旅游電子商務(wù)平臺的新模式與新方向，從真正意義上打破了傳統(tǒng)旅游出行的局限性。我平臺會不斷努力，為廣大客戶群提供更便利、快捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司價值觀： 1.兩個第一：客戶第一，溝通是第一生產(chǎn)力。 2.誠實(shí)正直：誠信為本，表里如一。 3.團(tuán)隊(duì)精神：沒有完美的個人，但有完美的團(tuán)隊(duì)；艱苦奮斗，共享共擔(dān)。 4.執(zhí)行有力：有令必行，有禁必止；接受任務(wù)，信守承諾，控制過程，按時回報。 5.追求極致：復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)造性地做。 6.擁抱變化：唯一不變的就是變化，積極響應(yīng)，快速適應(yīng)。福利體系： 1.五險一金：公司按照國家規(guī)定為員工繳納社會保險和公積金； 2.喜慶祝賀：正式員工結(jié)婚及第一胎生育，公司將給予一定祝賀禮金； 3.生日祝賀：公司每月為當(dāng)月過生日的員工集體慶祝送祝福； 4.節(jié)日禮品：三八節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等發(fā)放節(jié)日禮品； 5.職業(yè)規(guī)劃：結(jié)合每位員工的個人意愿和愛好，為每位員工設(shè)計(jì)良好的個人發(fā)展職業(yè)規(guī)劃； 6.公司活動：外出旅游，多次各項(xiàng)體育、娛樂活動，員工聚餐和公司特有的企業(yè)文化活動.更好的平臺，更寬廣的舞臺。歡迎有理想、有抱負(fù)、有責(zé)任心，踏實(shí)、勤奮進(jìn)取的有為青年，加入我們的團(tuán)隊(duì)，共同開創(chuàng)美好明天！公司網(wǎng)址：www.114piaowu.com聯(lián)系電話：025-52393218郵箱：hr@tiexing.com地址：南京市秦淮區(qū)中山東路532號金蝶軟件園F2-202
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