職位描述
售前客服
崗位職責：
一、通過電商平臺或聊天工具接待客戶，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢，包括產(chǎn)品性能、使用方法、物流信息等。
二、分析客戶需求，提供專業(yè)的導購建議，引導客戶完成購買決策。
三、跟蹤訂單狀態(tài)，及時與客戶溝通發(fā)貨及物流信息。
四、處理客戶反饋，匯總并上報產(chǎn)品、服務等方面的問題及客戶需求。
五、積極參與店鋪活動，了解產(chǎn)品上新情況，提升客戶滿意度和忠誠度。
任職要求：
一、熟悉電商平臺操作規(guī)則和流程，如拼多多、京東、淘寶等。
二、具備良好的溝通能力和客戶服務意識，能夠耐心、細致地回答客戶問題。
三、熟悉產(chǎn)品知識，能夠快速準確地解答客戶咨詢。
四、打字速度快，能夠高效處理客戶咨詢。
五、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
六、有良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
工作地點
洛陽建龍技術(shù)創(chuàng)新中心
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職位發(fā)布者
趙女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
洛陽旺震商貿(mào)有限公司公司介紹：洛陽旺震商貿(mào)公司成立于 2016年，總部坐落于美麗的洛陽。作為一家綜合性企業(yè)，公司專注于智能辦公家具及智能家用家居領(lǐng)域，集生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、服務于一體。從最初的電子商務 OEM模式起步，旺震不斷進取，逐步發(fā)展為 OBM模式，公司的產(chǎn)品在線上各大平臺均有銷售，包括淘寶、天貓、1688、京東自營、拼多多、抖音等，廣受消費者的喜愛和信賴。旺震擁有寬敞的辦公面積達 1800平方米，生產(chǎn)基地更是高達 30560平方米，采用先進的自動化設備和專業(yè)的團隊為高品質(zhì)的產(chǎn)品提供了有力保障。一直以來，旺震秉承“誠信為本，服務至優(yōu)，創(chuàng)新引領(lǐng)，合作共贏”的經(jīng)營理念，堅持以誠信立足市場，以優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶需求，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，與合作伙伴攜手共創(chuàng)輝煌未來。在未來，旺震將繼續(xù)砥礪前行，不斷提升自身實力，為消費者帶來更多智能、舒適、高品質(zhì)的家具產(chǎn)品，成為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍企業(yè)。旺震企業(yè)文化:使命：助推電商文明進步，實現(xiàn)員工幸福未來，提供客戶美好購物之旅。愿景：成為員工熱愛、客戶信賴的電商引領(lǐng)者，打造溫馨、便捷、高品質(zhì)的購物世界。價值觀：誠信經(jīng)營，絕不做惡。服務主動，友善溝通難題共克，團結(jié)互助。能力卓越，以成果說話。依規(guī)穩(wěn)進，依市決策。利他優(yōu)先，感恩合作。二、旺震“Slogan”想創(chuàng)業(yè)來旺震，財富加速不用等來旺震上班是一種幸福，快樂工作心滿足
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