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    更新于 12月23日

    區(qū)域客服經(jīng)理

    6千-8千
    • 武漢青山區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    管理經(jīng)驗(yàn)物業(yè)客服管理住宅地產(chǎn)

    工作職責(zé):

    1.全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客戶服務(wù)部工作,進(jìn)行日常服務(wù)質(zhì)量管控;

    2.負(fù)責(zé)制定、撰寫、修訂、完善客戶服務(wù)部工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,建立、健全客戶服務(wù)體系,并監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目落地實(shí)施;

    3.負(fù)責(zé)不定期組織各個項(xiàng)目管理處客服人員進(jìn)行培訓(xùn)、管理,協(xié)調(diào)、監(jiān)督按流程執(zhí)行工作;

    4.負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目客戶滿意度調(diào)查,并對調(diào)查數(shù)據(jù)分析處理,形成數(shù)據(jù)報表;

    5.負(fù)責(zé)對公司各個項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳率進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計,針對收繳率低的項(xiàng)目提出整改意見和方案,督促、協(xié)助該項(xiàng)目經(jīng)理解決問題,達(dá)到公司收費(fèi)目標(biāo);

    6.負(fù)責(zé)重大投訴事件的跟蹤處理,完成客戶投訴分析報告,并根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的改進(jìn)建議和措施;

    7.配合其他部門(市場拓展部、經(jīng)營部)等部門提供所需的相關(guān)公司資料;

    任職要求:

    1.大專以上相關(guān)學(xué)歷,年齡40歲以內(nèi),3年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn);

    2.熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務(wù)、投訴處理及客戶關(guān)系維護(hù)等相關(guān)知識;

    3.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能適應(yīng)高強(qiáng)度工作;

    4.形象氣質(zhì)良好,心態(tài)陽光,能熟練使用office辦公軟件;


    工作地點(diǎn)

    福賽德客服中心

    職位發(fā)布者

    楊珍珍/HR

    今日活躍
    立即溝通
    公司Logo武漢福賽德智慧社區(qū)服務(wù)有限責(zé)任公司
    武漢福賽德物業(yè)管理有限公司成立于2010年,隸屬于奧山集團(tuán),公司總部位于湖北省武漢市青山區(qū)園林路瀾櫞物業(yè)客服中心,注冊資本300萬元,具有全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)貳級資質(zhì)證書,并獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。公司是一家擁有高科技、高水準(zhǔn)管理的現(xiàn)代物業(yè)管理公司,公司總經(jīng)理從德國留學(xué)歸來,擁有經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位,曾在多家大型公司擔(dān)任高管,有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn),留學(xué)期間更深受德國工作作風(fēng)的熏陶,將先進(jìn)的物業(yè)管理理念和國外科學(xué)的管理方法及德國認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、追求完美的工作精神相結(jié)合,創(chuàng)建了武漢福賽德物業(yè)管理有限公司。因此我們旗幟鮮明地提出“責(zé)任為重、誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營、科學(xué)管理,全心全意為業(yè)主服務(wù)”的經(jīng)營理念,此舉昭示福賽德物業(yè)將被世人監(jiān)督于無形、注視于無聲之中。從此,兼收并蓄、開放融通、高效協(xié)調(diào)、渴望基業(yè)常青遂成為福賽德人的執(zhí)著追求。福賽德人開放前瞻的廣闊胸懷,勢必預(yù)示著一種非凡天下的收攬。公司深耕細(xì)作物業(yè)管理服務(wù),運(yùn)用新型設(shè)備智能管控系統(tǒng),對內(nèi)使用OA協(xié)同管理,APP智能管控,對外服務(wù)業(yè)主運(yùn)用大數(shù)據(jù)化信息管理,引入新型管理模式,深度融合“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的核心服務(wù)能力。公司始終立足于物業(yè)服務(wù),促進(jìn)和諧社會建設(shè)。公司立足于武漢,深耕湖北,業(yè)務(wù)遍及湖北、成都、重慶、合肥、浙江等多個省市,管理面積超過200萬方,物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目涵蓋住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多領(lǐng)域。公司目前服務(wù)的項(xiàng)目有奧山世紀(jì)廣場、奧山V公館、奧山星座、歐景苑五期、怡江苑、瀾櫞、瀾郡、怡君苑、怡景苑、黃石奧山星城、恩施旅游接待中心等等,陸續(xù)還有大量新樓盤接入。目前,公司各類員工已達(dá)1000多人。現(xiàn)因公司快速發(fā)展,誠聘以下英才,一經(jīng)錄用,公司為員工提供優(yōu)厚的福利待遇及全面的培訓(xùn),福賽德物業(yè)歡迎您的加入!公司福利:1.免費(fèi)提供工作餐,可提供住宿;2.繳納社保(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、失業(yè)保險、工傷保險);3.年度員工旅游和健康體檢;4.帶薪年假和年終獎;5.員工生日禮物、下午茶、團(tuán)建活動等;公司總部地址:武漢市青山區(qū)園林路瀾櫞物業(yè)客戶服務(wù)中心
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