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崗位職責(zé)：

1、在售后總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，制定并監(jiān)督落實年度售后戰(zhàn)略任務(wù)；

2、完成廠家下發(fā)的商務(wù)政策；

3、了解市場動態(tài)，制定和更新服務(wù)策略；

4、重點客戶的開發(fā)與維護，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛；

5、監(jiān)督售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；

6、管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)部與各部門間的工作；

7、維護與拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系；

8、負(fù)責(zé)團隊建設(shè)與人員的培養(yǎng)，建立合理的獎懲制度和激勵機制。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車、管理相關(guān)專業(yè)；

2、熟悉了解汽車維修與服務(wù)市場，熟悉汽車維修業(yè)務(wù)工作流程；

3、良好的溝通能力，具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力；

4、具備團隊管理經(jīng)驗。