職位描述
售前客服售后客服電商客服倒班制
工作職責(zé)：
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、周末雙休
1、客戶咨詢時(shí)，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容。
2、按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。
3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
4、為客戶提供完整的、準(zhǔn)確的、靈活的處理方案，并盡快的一次性解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)等。
5、接聽公司服務(wù)熱線。
5、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線登錄。
6、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。
7、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)。
8、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等。
9、跟平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、訂單、倉儲(chǔ)物流等，針對(duì)客訴出現(xiàn)的問題能及時(shí)反饋，有效性輸出并優(yōu)化和改進(jìn)。
招聘要求： 1、會(huì)基本電腦，基礎(chǔ)辦公軟件，打字速度每分鐘40字。
2、有強(qiáng)大的責(zé)任心，耐心，抗壓性強(qiáng)。
3、較強(qiáng)的溝通能力、表達(dá)能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)、做事認(rèn)真仔細(xì)、善于傾聽，對(duì)客戶的要求和疑問能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
4、能接受輪崗安排，上六休一或后期早晚倒班制度。
5、有相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)1-2年者，優(yōu)先考慮。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建、周末雙休
工作地點(diǎn)
未來金融港1 —— 二一一五
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職位發(fā)布者
王超/行政HR
立即溝通
北京瑞祥茂和科技有限公司北京瑞祥茂和科技有限公司成立于2011年9月，公司注冊(cè)資金500萬元，注冊(cè)于北京市門頭溝區(qū)，總部設(shè)在北京。公司經(jīng)營(yíng)范圍：技術(shù)開發(fā)、咨詢、服務(wù)、轉(zhuǎn)讓；家居裝飾；圖文設(shè)計(jì)、制作；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；承辦展覽展示；保潔服務(wù)；經(jīng)濟(jì)信息咨詢；廣告設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布；銷售計(jì)算機(jī)軟硬件及外設(shè)、家具、機(jī)電產(chǎn)品、電子元器件、家用電器、建筑材料、金屬材料、文化用品、服裝鞋帽、日用品、箱包。依托中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，開拓發(fā)展壯大了電商業(yè)務(wù)，建設(shè)了電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為品牌商提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)品牌代理運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件服務(wù)等綜合服務(wù)。
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