職位描述
崗位職責(zé)：
1.制訂集團(tuán)客戶接訴、分派等制度文件；
2.建立、優(yōu)化客戶投訴、接訴流程，并開展日常客戶投訴接訴的處理；
3.建立、優(yōu)化集團(tuán)客戶投訴事項(xiàng)管理清單；
4.組織集團(tuán)各部門、單位建立投訴事項(xiàng)實(shí)施清單，明確辦理時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)等要素；
5.集團(tuán)400客戶熱線團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；
6.集團(tuán)客戶投訴管理知識庫的建立與更新；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.制訂集團(tuán)客戶接訴、分派等制度文件；
2.建立、優(yōu)化客戶投訴、接訴流程，并開展日常客戶投訴接訴的處理；
3.建立、優(yōu)化集團(tuán)客戶投訴事項(xiàng)管理清單；
4.組織集團(tuán)各部門、單位建立投訴事項(xiàng)實(shí)施清單，明確辦理時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)等要素；
5.集團(tuán)400客戶熱線團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理；
6.集團(tuán)客戶投訴管理知識庫的建立與更新；
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1.二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2.了解房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)流程，有企業(yè)客戶服務(wù)、客訴管理或政府部門信訪投訴等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.有較好的文字寫作功底，良好的語言溝通及協(xié)調(diào)組織能力；
4.學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)意識優(yōu)，抗壓能力強(qiáng)；
5.具有相應(yīng)政治素養(yǎng)和政策水平，堅(jiān)持原則、廉潔奉公、誠信至上、遵紀(jì)守法；
6.經(jīng)濟(jì)類、管理類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
深圳灣創(chuàng)新科技中心
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職位發(fā)布者
黃先生/招聘專員
深圳市安居集團(tuán)有限公司深圳市安居集團(tuán)有限公司于2016年6月30日注冊成立，根據(jù)市委市政府的戰(zhàn)略部署，公司注冊資本金人民幣1000億元，是深圳市國資委履行出資人職責(zé)的國有獨(dú)資有限責(zé)任公司，為市國資系統(tǒng)直管企業(yè)。根據(jù)市委市政府批準(zhǔn)通過的《關(guān)于完善人才住房制度的若干措施》和《深圳市人才安居集團(tuán)有限公司組建方案》以及市委相關(guān)會議精神，安居集團(tuán)是市委市政府保障深圳人才安居樂業(yè)的平臺，具有政策性和功能性屬性。安居集團(tuán)對標(biāo)新加坡建屋發(fā)展局，通過企業(yè)化運(yùn)作和市場化手段，努力將集團(tuán)打造成我市人才安居住房投融資平臺，建設(shè)、收購平臺，政策性人才住房供給平臺以及政策性、專業(yè)化、規(guī)模化的住房租賃平臺。
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