職位描述
投訴客服VIP客服電話客服全白班倒班制
崗位職責(zé)：
（1）通過電話、APP、同屏等線上方式為招行客戶提供業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，為客戶提供陪伴式的遠(yuǎn)程綜合金融一站式服務(wù)；
（2）受理客戶投訴及表?yè)P(yáng)，處理客戶疑難問題，收集和傳遞客戶意見及建議挖掘客戶價(jià)值與需求，做好總分行服務(wù)協(xié)同工作。
崗位要求：
（1）本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限（金融類、經(jīng)濟(jì)類優(yōu)先）。
（2）應(yīng)屆畢業(yè)生，取得畢業(yè)證及學(xué)位證。
（3）持有基金從業(yè)/基金銷售等金融類資質(zhì)證書優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
招商銀行金融創(chuàng)新大廈
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職位發(fā)布者
方楚威/人事經(jīng)理
立即溝通
招銀金融信息服務(wù)(深圳)有限公司福田分公司招銀金融信息服務(wù)（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱招銀金服）福田分公司成立于2015年12月28日，隸屬于深圳市金尊投資發(fā)展有限公司所轄招銀金服總公司，為招商銀行專屬后援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為招商銀行提供專業(yè)支持。福田分公司目前在深圳設(shè)有5個(gè)辦公場(chǎng)地，現(xiàn)有員工1800余名左右，集咨詢、交易、理財(cái)、貸款及獲客、經(jīng)營(yíng)為一體，致力于構(gòu)建業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的全渠道、多媒體、人工智能相融合遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)。全面涵蓋商業(yè)銀行服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)三大體系，為招商銀行超億級(jí)零售客戶及各類批發(fā)客戶提供全天候線上服務(wù)。在總公司的統(tǒng)一部署下，福田分公司配合招商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞智慧經(jīng)營(yíng)、極致服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化運(yùn)用的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)步拓展及經(jīng)營(yíng)能力的提升。同時(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞服務(wù)質(zhì)量與效率，聚焦服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建全流程服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)能力，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)模化的金融業(yè)務(wù)外包服務(wù)金字招牌，為客戶提供超越期望的卓越服務(wù)體驗(yàn)。
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