職位描述
電話催收M1催收
崗位職責(zé)：
（1）通過(guò)系統(tǒng)電話外呼、短信等方式對(duì)銀行零售信貸產(chǎn)品提供還款提醒服務(wù)
（2）在線識(shí)別客戶風(fēng)險(xiǎn)、解答客戶疑問(wèn)、提供風(fēng)險(xiǎn)解決方案，做好貸后管理服務(wù)工作；
（3）完成零售信貸資產(chǎn)質(zhì)量管控任務(wù)目標(biāo)及每日電話產(chǎn)能要求。
（4）嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范
崗位要求：
（1）本科及以上學(xué)歷，綜合能力表現(xiàn)突出者可適當(dāng)放寬至專科學(xué)歷，財(cái)經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先。
（2）具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，熟練掌握EXCEL等辦公軟件優(yōu)先。
（3）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通表達(dá)能力，積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的抗壓能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
科興科學(xué)園A3棟
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招銀金融信息服務(wù)(深圳)有限公司福田分公司招銀金融信息服務(wù)（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱招銀金服）福田分公司成立于2015年12月28日，隸屬于深圳市金尊投資發(fā)展有限公司所轄招銀金服總公司，為招商銀行專屬后援服務(wù)機(jī)構(gòu)，為招商銀行提供專業(yè)支持。福田分公司目前在深圳設(shè)有5個(gè)辦公場(chǎng)地，現(xiàn)有員工1800余名左右，集咨詢、交易、理財(cái)、貸款及獲客、經(jīng)營(yíng)為一體，致力于構(gòu)建業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的全渠道、多媒體、人工智能相融合遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)。全面涵蓋商業(yè)銀行服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及運(yùn)營(yíng)三大體系，為招商銀行超億級(jí)零售客戶及各類批發(fā)客戶提供全天候線上服務(wù)。在總公司的統(tǒng)一部署下，福田分公司配合招商銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，圍繞智慧經(jīng)營(yíng)、極致服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)，不斷推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與數(shù)字化運(yùn)用的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)規(guī)模的穩(wěn)步拓展及經(jīng)營(yíng)能力的提升。同時(shí)，堅(jiān)持以客戶為中心，圍繞服務(wù)質(zhì)量與效率，聚焦服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建全流程服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)能力，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)模化的金融業(yè)務(wù)外包服務(wù)金字招牌，為客戶提供超越期望的卓越服務(wù)體驗(yàn)。
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