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工作內(nèi)容及職責(zé)：

1、全面管理呼叫中心的人員和業(yè)務(wù)

2、負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心業(yè)務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)

3、組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫

4、根據(jù)呼叫中心業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)督狀況密切關(guān)注客戶需求變化，提交需求分析報告

5、對呼叫中心運營中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為呼叫中心設(shè)計新業(yè)務(wù)提供依據(jù)

6、監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，幫助客服人員提升業(yè)務(wù)能力

7、組織學(xué)習(xí)，召開周、月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平

任職要求：

1、有1年10人以上團隊管理經(jīng)營，管理電話外呼團隊經(jīng)驗

2、熟悉呼叫中心運營邏輯和電話銷售流程優(yōu)先

3、較好的文字功底和語言表達(dá)能力；有活動策劃基礎(chǔ)，熟練制作PPT

4、思維敏捷；愿意與他人合作，主動與其他成員進(jìn)行溝通交流。

5、良好的人際理解與溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力，善于傾聽

6、40歲以下，大專以上文化程度、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性別不限