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工作內(nèi)容及職責(zé)：
電話咨詢：負(fù)責(zé)接待來電患者咨詢、提供熱情、專業(yè)的咨詢服務(wù)。
耐心解答患者關(guān)于醫(yī)療服務(wù)、治療流程、費(fèi)用、醫(yī)生資質(zhì)等方面的疑問。
服務(wù)導(dǎo)流管理：通過外呼收集和匯總目標(biāo)客戶資料和甄別需求，分導(dǎo)至中醫(yī)院、診所、門店
客戶服務(wù)與維護(hù)：定期指導(dǎo)自營醫(yī)院和其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的員工對患者回訪，了解患者康復(fù)情況，收集回訪內(nèi)容。維護(hù)患者關(guān)系，提供持續(xù)的醫(yī)療咨詢和支持，提升患者滿意度和忠誠度。
數(shù)據(jù)整理與分析：整理和分析患者咨詢、預(yù)約、投訴等數(shù)據(jù)，為醫(yī)院管理提供決策支持。
其他事務(wù)：完成上級交辦的其他與醫(yī)療客服相關(guān)的工作任務(wù)。
任職要求：
學(xué)歷要求：要求高中及以上學(xué)歷，
年齡要求：要求在18-28歲之間，但具體年齡要求可能因醫(yī)療機(jī)構(gòu)和崗位性質(zhì)而異。
語言要求：普通話流利，口齒清晰，具有良好的語言及溝通表達(dá)能力。
醫(yī)學(xué)知識：具備一定的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠解答患者關(guān)于疾病、治療等方面的基本疑問。
客服經(jīng)驗(yàn)：有客服、導(dǎo)診、網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，有醫(yī)院服務(wù)臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
計(jì)算機(jī)操作技能：熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和醫(yī)療客服系統(tǒng)。