職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班粵語(yǔ)
崗位職責(zé)：
1. 熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，引導(dǎo)客戶成交。
2. 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶提出的各種問(wèn)題，以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)丶負(fù)責(zé)任丶值得信賴的店鋪形象。
3. 在接待工作中遇到客戶無(wú)法順利溝通的，必須及時(shí)申請(qǐng)協(xié)助以解決問(wèn)題。
4. 根據(jù)客戶訂單的不同要求需及時(shí)做好備注、交接以便正確安排發(fā)貨。
5. 主動(dòng)對(duì)同行同類目產(chǎn)品進(jìn)行了解，豐富產(chǎn)品知識(shí)儲(chǔ)備，了解各平臺(tái)規(guī)避點(diǎn)。
工作內(nèi)容：
1. 處理前一天客服離線留言
2. 客戶咨詢下單回復(fù)（天貓：3分鐘應(yīng)答率考核）
3. 前端售后問(wèn)題處理
4. 各平臺(tái)訂單公司ERP系統(tǒng)開(kāi)單
5. 后臺(tái)真寫物流單號(hào)，物流信息寄收跟進(jìn)
6. 客戶訂單物流跟進(jìn)，物流訂單異常處理
7. 前端后臺(tái)電商訂單發(fā)票申請(qǐng)?zhí)幚恚ㄇ岸舜_認(rèn)登記，對(duì)接財(cái)務(wù)部）并上傳
8. 售后訂單跟進(jìn)處理，留言跟客戶溝通。
工作地點(diǎn)
德國(guó)COSO衛(wèi)浴3號(hào)
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職位發(fā)布者
王飛珍/人事
立即溝通
佛山市順德區(qū)輝映衛(wèi)浴潔具有限公司輝映衛(wèi)浴潔具有限公司位于珠江三角洲的順德區(qū)容桂鎮(zhèn)，地處廣州、深圳、中山、佛山的腹心地帶，與香港一依帶水，往返甚為便利。輝映衛(wèi)浴始建于1993年，專業(yè)生產(chǎn)銷售衛(wèi)浴潔具高端水閥及配件。主要產(chǎn)品有歐式和凈水衛(wèi)浴水閥系列產(chǎn)品；品種規(guī)格齊全，并可根據(jù)客戶要求來(lái)樣訂做。十?dāng)?shù)年的專業(yè)技術(shù)造就了輝映衛(wèi)浴的良好信譽(yù)及在業(yè)界的影響力；創(chuàng)立了“高斯”和“雅圖斯”兩大品牌，先后榮獲中國(guó)建筑裝修材料協(xié)會(huì)“十佳主導(dǎo)品牌”和中國(guó)質(zhì)量推廣中心“中國(guó)著名品牌”的美譽(yù)。輝映衛(wèi)浴崇尚“開(kāi)拓、創(chuàng)新、奮進(jìn)”的企業(yè)精神，始終堅(jiān)持“質(zhì)量佳，服務(wù)優(yōu)，信譽(yù)好”的經(jīng)營(yíng)理念，以更好的產(chǎn)品質(zhì)量，真誠(chéng)的服務(wù)，深受廣大客戶的好評(píng)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美、東南亞和港臺(tái)地區(qū)。歡迎國(guó)內(nèi)外廠商惠顧，我們將本著平等共贏的原則，竭力為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和真誠(chéng)的服務(wù)。
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