崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司跨境電商客戶在我司開戶后引導(dǎo)客戶預(yù)存運(yùn)費(fèi),激活賬號(hào)以及發(fā)貨需要注意事項(xiàng);
2.客戶發(fā)貨前咨詢,根據(jù)客戶發(fā)的產(chǎn)品、重量和國家為推薦優(yōu)勢的渠道;
3.通知客戶倉內(nèi)異常件和國外退件,客戶提供了處理方案及時(shí)反饋給服務(wù)商;
4.受理客戶查件,并且及時(shí)跟進(jìn)貨物物流狀態(tài) ;
5.協(xié)助客戶對賬單,客戶關(guān)于賬單有疑問幫忙客戶解答核對,有問題及時(shí)反饋給對接部門 ;
6.申請賠償、退款等工作;
7.每周完成部門問題輸出和以及上級(jí)分配的日常工作 ;
8.每個(gè)月上交客戶分析表格,并且定期回訪客戶。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上國際物流客服/物流跟單相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),敬業(yè)愛崗,忠于職守。
薪資待遇:
* 試用期1-3個(gè)月,帶薪培訓(xùn),工作能力突出者,可提前轉(zhuǎn)正;
* 轉(zhuǎn)正后享受底薪 + 年終獎(jiǎng),底薪隨入職時(shí)間及工作表現(xiàn)增加,收入上不封頂;
* 工作滿一年起享受5天帶薪年假及豐厚年終獎(jiǎng);
* 帶薪假期(國家法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假),逢節(jié)假日有節(jié)日補(bǔ)貼;
崗位晉升空間:
* 專員/助理 -> 主管 -> 部門經(jīng)理 -> 公司副總經(jīng)理
工作時(shí)間:
* 大小周;單數(shù)周上班6天,雙數(shù)周上班5天;
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