職位描述
VIP客服售后客服售前客服英語(yǔ)
【崗位職責(zé)】
1. 客戶溝通：及時(shí)響應(yīng)客戶的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障請(qǐng)求，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解并記錄客戶遇到的具體問題。
2. 問題診斷：根據(jù)客戶描述的問題，進(jìn)行初步的故障診斷，判斷問題的性質(zhì)和可能的原因。
3. 解決方案協(xié)調(diào)：針對(duì)診斷結(jié)果，與運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)調(diào)，尋求最佳的解決方案，并確保問題能夠得到及時(shí)解決。
4. 客戶反饋：在問題解決后，跟進(jìn)客戶反饋，確認(rèn)問題是否已經(jīng)得到妥善處理，并收集客戶的滿意度信息。
5. 記錄和報(bào)告：詳細(xì)記錄每一次的報(bào)障處理過程，包括客戶信息、問題描述、處理步驟和結(jié)果，定期整理并提交工作報(bào)告。
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和處理過程中的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，幫助提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【任職要求】
1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 經(jīng)營(yíng)要求：至少1年以上客服話術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有通信行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 語(yǔ)言要求：精通普通話；會(huì)粵語(yǔ)更優(yōu)。外語(yǔ)要求（英語(yǔ)）：口語(yǔ)，能日常商務(wù)對(duì)話和會(huì)議交流；書面表達(dá)， 能高效撰寫和理解商務(wù)文件及電子郵件。
4.其他要求： 擁有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、專業(yè)地處理客戶的各種問題。具有團(tuán)隊(duì)精神、能承受工作壓力。
我們希望你：
1. 踏實(shí)務(wù)實(shí)，有責(zé)任心
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)領(lǐng)域，對(duì)通信行業(yè)有熱情
3. 愿意學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，習(xí)慣團(tuán)隊(duì)合作
我們可以為你提供：
1. 五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金和節(jié)日福利
2. 與行業(yè)專家一起工作的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)技能
3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長(zhǎng)，您將有機(jī)會(huì)晉升到更高的職位
4. 工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)林和東路281號(hào)天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時(shí)間：周一至周五 9:00-12:00；13:30-18:00
1. 客戶溝通：及時(shí)響應(yīng)客戶的網(wǎng)絡(luò)報(bào)障請(qǐng)求，通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解并記錄客戶遇到的具體問題。
2. 問題診斷：根據(jù)客戶描述的問題，進(jìn)行初步的故障診斷，判斷問題的性質(zhì)和可能的原因。
3. 解決方案協(xié)調(diào)：針對(duì)診斷結(jié)果，與運(yùn)營(yíng)商溝通協(xié)調(diào)，尋求最佳的解決方案，并確保問題能夠得到及時(shí)解決。
4. 客戶反饋：在問題解決后，跟進(jìn)客戶反饋，確認(rèn)問題是否已經(jīng)得到妥善處理，并收集客戶的滿意度信息。
5. 記錄和報(bào)告：詳細(xì)記錄每一次的報(bào)障處理過程，包括客戶信息、問題描述、處理步驟和結(jié)果，定期整理并提交工作報(bào)告。
6. 持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)客戶反饋和處理過程中的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，幫助提升我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
【任職要求】
1. 學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 經(jīng)營(yíng)要求：至少1年以上客服話術(shù)經(jīng)驗(yàn)，有通信行業(yè)背景者優(yōu)先。
3. 語(yǔ)言要求：精通普通話；會(huì)粵語(yǔ)更優(yōu)。外語(yǔ)要求（英語(yǔ)）：口語(yǔ)，能日常商務(wù)對(duì)話和會(huì)議交流；書面表達(dá)， 能高效撰寫和理解商務(wù)文件及電子郵件。
4.其他要求： 擁有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、專業(yè)地處理客戶的各種問題。具有團(tuán)隊(duì)精神、能承受工作壓力。
我們希望你：
1. 踏實(shí)務(wù)實(shí)，有責(zé)任心
2. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)領(lǐng)域，對(duì)通信行業(yè)有熱情
3. 愿意學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，習(xí)慣團(tuán)隊(duì)合作
我們可以為你提供：
1. 五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金和節(jié)日福利
2. 與行業(yè)專家一起工作的機(jī)會(huì)，不斷提升自己的專業(yè)技能
3. 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，隨著公司的成長(zhǎng)，您將有機(jī)會(huì)晉升到更高的職位
4. 工作地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)林和東路281號(hào)天倫控股大廈（廣州東站地鐵F出口）
工作時(shí)間：周一至周五 9:00-12:00；13:30-18:00
工作地點(diǎn)
廣東省廣州市天河區(qū)林和東路281號(hào)(廣州東站地鐵站F口步行370米)17樓1701
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職位發(fā)布者
劉女士/HRM
昨日活躍立即溝通
廣州啟寧信息科技有限公司廣州啟寧信息科技有限公司成立于2011年，是一家以用戶運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)字化通信和數(shù)字化營(yíng)銷為切入口，賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值的數(shù)字化服務(wù)公司。公司通過對(duì)品牌企業(yè)全方位數(shù)據(jù)的采集、整合、挖掘和應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，為企業(yè)提供包括數(shù)字資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)洞察研究分析、數(shù)字營(yíng)銷的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷整體解決方案。旗下有三大板塊服務(wù)產(chǎn)品：數(shù)字化整合營(yíng)銷、數(shù)字化通信、數(shù)字化賦能平臺(tái),為企業(yè)的“數(shù)據(jù)—洞察—連接”營(yíng)銷邏輯提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐；是“數(shù)據(jù)領(lǐng)域中更懂營(yíng)銷，營(yíng)銷領(lǐng)域中更懂?dāng)?shù)據(jù)”的互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)型公司。公司總部位于廣州，在北京、上海、香港、深圳、海口、湛江設(shè)有分公司。公司公眾號(hào)：?jiǎn)幙萍紕?chuàng)新
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