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    更新于 12月11日

    售后客服專員

    4千-8千
    • 安順平壩區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    崗位職責(zé):
    1、客戶投訴處理:及時、有效地處理客戶投訴,深入了解客戶問題和需求,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題,并跟蹤處理結(jié)果,確保客戶投訴得到妥善解決,提高客戶滿意度。
    2、售后服務(wù)流程優(yōu)化:分析現(xiàn)有的售后服務(wù)流程,找出存在的問題和不足,提出優(yōu)化方案并推動實施,以提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率,降低售后成本。
    3、 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:收集、整理和分析售后相關(guān)數(shù)據(jù),如客戶投訴率、維修成功率、服務(wù)響應(yīng)時間等,定期生成報告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
    4、與其他部門協(xié)作:與銷售、研發(fā)、生產(chǎn)等部門保持密切溝通與協(xié)作,及時反饋客戶對產(chǎn)品的意見和建議,促進產(chǎn)品改進和質(zhì)量提升。
    5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。
    任職要求:
    1、學(xué)歷與經(jīng)驗:大專及以上學(xué)歷,具有2年以上售后管理工作經(jīng)驗,有快消品售后管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
    2、專業(yè)技能:熟悉售后服務(wù)管理流程,具備良好的問題解決能力和數(shù)據(jù)分析能力;熟練使用辦公軟件,如 Excel、Word、PPT 等;具備一定的項目管理能力。
    3、溝通能力:具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通;善于傾聽客戶意見,能夠妥善處理客戶關(guān)系。
    4、抗壓能力:能承受較大的工作壓力,在面對復(fù)雜的售后問題和緊急情況時,保持冷靜,迅速做出合理的決策。

    工作地點

    安順市平壩區(qū)夏云工業(yè)園1號

    職位發(fā)布者

    陳女士/人事經(jīng)理

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo貴州富強科技包裝有限公司
    貴州富強包裝有限公司,是西南地區(qū)最大的一次性餐飲具生產(chǎn)企業(yè),同時也是西南三省規(guī)模較大的軟包裝生產(chǎn)企業(yè)之一。公司成立于1994年,現(xiàn)址位于貴州省安順市平壩區(qū)夏云工業(yè)園1號。距貴陽市、安順市僅40余公里,地理位置優(yōu)越,交通運輸便捷。(境內(nèi)有五個火車客貨站,株六鐵路復(fù)線、滬昆高鐵橫貫全境,通過廈蓉高速、滬昆高速等過境高速公路可直達滇、川、渝、湘、桂等省區(qū))公司本著“以人為本、以才為重”的用人理念,為廣大優(yōu)秀人才提供良好的發(fā)展平臺,憑著“果斷、創(chuàng)新、求實、發(fā)展”的企業(yè)精神,一步一個腳印,持續(xù)發(fā)展壯大:——公司起初于1994年在安順市成立“安順市富強塑料廠”,主要生產(chǎn)貴州省部份縣、市的食鹽包裝單膜袋和軟包裝液體膜。——其次于2000年在貴陽小河區(qū)中曹路13號成立“貴陽富強塑料有限公司”。——最終于2006年5月在安順市平壩區(qū)夏云工業(yè)園1號,成立“貴州富強包裝有限公司”,新建現(xiàn)代化辦公場所和花園式工廠。公司總占地面積130余畝,其中生產(chǎn)區(qū)域建筑面積22431㎡,配備近200條生產(chǎn)線,主導(dǎo)生產(chǎn)紙碗、紙杯、塑料碗、塑料杯、彩杯、吸管、餐盒、餐勺、食品包裝等快消產(chǎn)品。辦公、食宿、停車、休閑娛樂場所等建筑面積7300余平方米,配置籃球、桌球、乒乓球、KTV、WIFI等員工豐富的自娛活動場所。公司全面實行人性化管理,現(xiàn)有員工600余人,其中管理技術(shù)人員100余人,生產(chǎn)操作員工500余人,年生產(chǎn)總值在2億元左右。公司2004年1月通過ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認證,2008年11月26日通過QS認證。公司在2009年至2016年分別榮獲平壩區(qū)政府、安順市政府授予先進企業(yè)一等獎、工業(yè)經(jīng)濟目標考核、先進職工之家及先進單位等榮譽稱號,2015年獲貴州省總工會授予模范職工之家稱號,2013年至2016年“富強”獲貴州省著名商標,2014年“奇塑”獲貴州省著名商標,2015年獲貴州省名牌產(chǎn)品,2017年國家馳名商標正在申請中。“以人為本、團結(jié)奉獻、誠信合作、追求卓越”的企業(yè)價值觀,既是富強包裝占領(lǐng)市場地位的重要基礎(chǔ),更是富強包裝贏得未來的根本保障。多年的努力拼搏,公司成功打造出具有耐油、耐熱、無毒、無味、無污染等防止疾病交叉?zhèn)魅咎攸c的一次性餐飲具品牌和系列產(chǎn)品。公司秉承“顧客至上、銳意進取”的經(jīng)營理念,為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);堅持“系統(tǒng)經(jīng)營,科學(xué)管理”的發(fā)展思路,深深扎根于市場;本著“積極開拓、高效創(chuàng)新”的員工履職觀,不斷壯大公司實力。經(jīng)過公司全體干部職工及廣大客戶的共同努力,公司產(chǎn)品長期保持著較高的市場占有率,贏得社會各界的廣泛認可和高度贊譽,銷售網(wǎng)絡(luò)遍布貴州、四川、云南、廣西、湖南等地,發(fā)展前景喜人。為適應(yīng)新形勢下的戰(zhàn)略發(fā)展需要,公司于2017年,已聯(lián)手阿里巴巴啟動國際站外貿(mào)直通車服務(wù)項目;2017年年末,與網(wǎng)絡(luò)平臺公司達成全面戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,從微信公眾號托管、代運營為起點,逐步推動公司向智能化管理轉(zhuǎn)變,各項繁重工作正在管理優(yōu)化小組的統(tǒng)一調(diào)度下有條不紊、循序漸進地開展中,相信不久的將來,各項工作將達到預(yù)期效果。公司將繼續(xù)優(yōu)化經(jīng)營管理,廣聚有賢之士、泛交四海朋友、共創(chuàng)行業(yè)先鋒,致力于品牌的鞏固和推廣。我們堅信,通過公司全體干部職工的共同努力、社會各界的積極支持,富強包裝必將勇攀高峰、再創(chuàng)佳績,為社會、企業(yè)和員工創(chuàng)造更大價值,實現(xiàn)共享共贏。
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