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    更新于 12月17日

    客服主管

    3千-5千
    • 營口鲅魚圈區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    質(zhì)檢客服

    崗位職責:

    1、商戶管理:對商場內(nèi)經(jīng)營品牌宣傳物料合規(guī)性、商品標價簽審核管理。

    2、投訴管理:熟悉商場各項服務承諾,負責客戶投訴管理。

    3、口碑打造:商場美陳休息區(qū)打造、綠色展陳、口碑亮點聯(lián)動活動等。

    4、質(zhì)量管理:負責對接權(quán)威檢測機構(gòu)定期對場內(nèi)經(jīng)營品牌執(zhí)行抽檢,系統(tǒng)化執(zhí)行檢測工作;

    5、人員服務:對商場內(nèi)營業(yè)員形象、禮儀禮貌進行管控,定期組織開展營業(yè)員活動,培訓,外出調(diào)研,學習等。

    6、協(xié)助進行服務臺客戶咨詢、接待、物品申領(lǐng)、錄音播報等工作。

    任職要求:

    1、極具上進心、自驅(qū)意識、語言表達力及溝通能力強。

    2、具有一定家居美學意識,對生活品質(zhì)有追求。

    3、大專以上學歷,普通話標準,有一定文字組織能力。

    4、1年以上同崗工作經(jīng)驗,有同類型商場或商業(yè)綜合體工作經(jīng)驗優(yōu)先。


    職位福利:五險一金、包吃、房補、交通補助、通訊補助、帶薪年假、周末雙休、員工旅游

    工作地點

    鲅魚圈區(qū)日月大道48號紅星美凱龍

    職位發(fā)布者

    李女士/人資主管

    立即溝通
    公司Logo上海紅星美凱龍品牌管理有限公司營口鲅魚圈分公司
    紅星美凱龍家居集團股份有限公司(原名:上海紅星美凱龍家居家飾品有限公司、上海紅星美凱龍企業(yè)管理有限公司,以下簡稱「本公司」),是由紅星美凱龍控股集團有限公司(以下簡稱「紅星美凱龍控股」)和紅星家具集團有限公司(以下簡稱「紅星家具集團」)于2007年6月18日在中華人民共和國(「中國」)上海市共同出資成立的有限責任公司。2011年1月6日,本公司依法整體變更為外商投資股份有限公司并更名為紅星美凱龍家居集團股份有限公司。本公司于2015年6月26日完成了首次公開發(fā)行境外上市外資股即 H股并在香港聯(lián)交所上市,并于2018年1月17日完成了首次公開發(fā)行境內(nèi)上市內(nèi)資股即 A股并在上海交易所上市。本公司的經(jīng)營范圍包括為所投資企業(yè)提供管理服務,提供企業(yè)管理咨詢,商品信息咨詢;為經(jīng)營賣場提供設計規(guī)劃及管理服務;家具、建筑材料(鋼材除外)、裝飾材料的批發(fā),并提供相關(guān)配套服務。(涉及配額許可證管理、專項規(guī)定管理的商品按照國家有關(guān)規(guī)定辦理)。本公司及其子公司(以下簡稱「本集團」)的主營業(yè)務為家居裝飾及家具商場的經(jīng)營、管理和專業(yè)咨詢服務。本公司的母公司為紅星美凱龍控股,實際控制人為車建興。截至2019年12月31日,本集團繼續(xù)圍繞「全渠道泛家居業(yè)務平臺服務商」戰(zhàn)略定位,遵循「市場化經(jīng)營,商場化管理」的經(jīng)營管理模式,不斷深化與家居裝飾及家具廠商、經(jīng)銷商的合作,優(yōu)化本集團所經(jīng)營的家居裝飾及家具商場內(nèi)的進駐品牌結(jié)構(gòu),為消費者提供更好的服務,取得了良好的業(yè)績。截至2019年12月31日,本集團實現(xiàn)營業(yè)收入人民幣164.70億元,相比2018年同期增長15.7%。綜合毛利率由去年同期的66.2%下降1個百分點至65.2%。截至2019年12月31日,紅星美凱龍歸屬于上市公司股東的權(quán)益達到457.1億元。截至2019年12月31日,我們繼續(xù)保持自營與委管商場雙輪驅(qū)動模式,并重點發(fā)展輕資產(chǎn)的委管經(jīng)營模式,并在全國范圍內(nèi)進一步戰(zhàn)略性第拓展商場網(wǎng)絡以提升本集團的市場份額,從而鞏固我們在中國家居裝飾及家具行業(yè)的市場領(lǐng)導地位。截止2019年12月31日,我們經(jīng)營了87家自營商場,250家委管商場,通過戰(zhàn)略合作經(jīng)營了12家家居商場,此外,我們以特許經(jīng)營方式授權(quán)開業(yè)44家特許經(jīng)營家居建材項目,共包括428家家居建材店/產(chǎn)業(yè)街。我們未來將繼續(xù)實施自營與委管商場雙輪驅(qū)動業(yè)務模式,通過戰(zhàn)略性拓展商場網(wǎng)絡及品牌組合,鞏固市場領(lǐng)導地位;建立全方位的服務體系,致力于成為家居裝飾及家具行業(yè)的新零售標桿;攜手阿里巴巴,深度拓展新零售布局;深度推進業(yè)務變革,強化“全渠道泛家居業(yè)務服務商”的品牌心智;積極創(chuàng)新、重視應用資本市場和金融工具;及持續(xù)改善本公司治理、規(guī)范運作,踐行社會責任。
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