職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服全白班相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先90后00后團隊模式定期福利放送普通話
崗位職責：
1. 負責天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等電商平臺的售后服務工作；提供專業(yè)快速的解決，根據(jù)公司要求進行下單銷售轉(zhuǎn)化以及相關(guān)業(yè)務問題處理。
2. 管理售后團隊，確保服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。訂單處理：負責監(jiān)控和管理訂單流程，包括訂單確認、支付、發(fā)貨等，確保訂單正確無誤地處理，每周和每月的訂單及銷售額匯總。
3. 處理客戶投訴及退換貨事宜，確保問題得到及時解決。通過有效的溝通技巧和客戶服務手段，協(xié)同外包客服維護良好的用戶溝通體驗。
4. 定期分析售后服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程。
崗位要求：
1. 具備2年以上電商售后管理工作經(jīng)驗。
2. 熟悉天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等平臺的售后服務規(guī)則。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能應對各種突發(fā)情況。
4. 有較強的團隊管理能力和問題解決能力。危機應對：在客戶投訴和危機情況下，采取有效措施，及時解決問題，避免負面影響。
1. 負責天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等電商平臺的售后服務工作；提供專業(yè)快速的解決，根據(jù)公司要求進行下單銷售轉(zhuǎn)化以及相關(guān)業(yè)務問題處理。
2. 管理售后團隊，確保服務質(zhì)量，提高客戶滿意度。訂單處理：負責監(jiān)控和管理訂單流程，包括訂單確認、支付、發(fā)貨等，確保訂單正確無誤地處理，每周和每月的訂單及銷售額匯總。
3. 處理客戶投訴及退換貨事宜，確保問題得到及時解決。通過有效的溝通技巧和客戶服務手段，協(xié)同外包客服維護良好的用戶溝通體驗。
4. 定期分析售后服務數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程。
崗位要求：
1. 具備2年以上電商售后管理工作經(jīng)驗。
2. 熟悉天貓、京東、拼多多、抖音、小紅書等平臺的售后服務規(guī)則。
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能應對各種突發(fā)情況。
4. 有較強的團隊管理能力和問題解決能力。危機應對：在客戶投訴和危機情況下，采取有效措施，及時解決問題，避免負面影響。
5.知識更新：定期參加培訓，更新產(chǎn)品知識和客服技能，提升服務質(zhì)量
工作地點
山東哈維藥業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
任女士/人事經(jīng)理
立即溝通
哈維生物科技(北京)有限公司
哈維生物，專注于人類營養(yǎng)健康領(lǐng)域，聯(lián)合世界權(quán)威營養(yǎng)健康研究機構(gòu)，聚焦“純天然、新技術(shù)、新體驗”的創(chuàng)新性研發(fā)，提供給消費者個性化產(chǎn)品及健康管理服務。哈維生物建立健全了科學的膳食營養(yǎng)補充體系，不僅為客戶提供純天然、高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品，其更為不健康人群和亞健康人群提供一系列解決方案，解決人們的健康問題，提升生命和生活質(zhì)量。哈維生物運用生物轉(zhuǎn)化技術(shù)，從富鋅富硒雞蛋直接中提取蛋白鋅硒。按照藥食同源原則，利用道地藥材，聯(lián)合英國哈維生命科學集團有限公司，共同推出了針對不孕不育的培精素和培卵素等系列產(chǎn)品；針對兒童和老人的補鋅補硒的高科技產(chǎn)品；針對不同年齡段人群和各種疾病人群推出各種特種醫(yī)用膳食食品和保健食品。專注研發(fā)，不斷進步，哈維生物利用全球資源優(yōu)勢，陸續(xù)推出一系列天然健康產(chǎn)品，為全人類的健康貢獻一份力量。哈維生物是中國保健協(xié)會團體會員單位，關(guān)注國人的健康，致力于中國保健事業(yè)的發(fā)展。哈維生物自成立以來，一直積極參與各種慈善公益活動，以自己的綿薄之力回報社會。哈維生物是中國慈善聯(lián)合會會員單位，贊助壹基金“”工程”；贊助“仁愛慈善基金會”。堅持從自身做起，對客戶負責、對員工負責、對社會負責的準則，得到了政府、消費者和社會的廣泛認可和好評。
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