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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常事務(wù)管理工作，包括接待、結(jié)賬、問詢等服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，確保顧客的入住和退房流程順暢；

2、指導(dǎo)下屬工作，培養(yǎng)新人，組織在職培訓(xùn)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)；

3、檢查日常報(bào)表及記錄，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；

4、監(jiān)督員工的工作，確保所有員工按照正確的程序使用酒店的設(shè)施和設(shè)備；

5、及時(shí)處理客人的投訴和需求，確保客人滿意度，并及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷，三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作精神和應(yīng)變能力；

3、熟練使用辦公軟件，有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，具備較強(qiáng)的保密意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。