日產(chǎn)4店店在招服務(wù)顧問
任職條件:
1、培訓(xùn)及資歷
◆接受相關(guān)工作的培訓(xùn),并通過極氪廠家的資格認(rèn)證。
◆必須持有國(guó)家交管部門頒發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車駕駛證。
2、工作經(jīng)驗(yàn)
◆一年以上4S店前臺(tái)SA工作經(jīng)驗(yàn)。
3、基本技能和素質(zhì)
◆有汽車維修基本知識(shí),持C牌,能熟練駕駛汽車。
◆具備較強(qiáng)的應(yīng)變和溝通能力,協(xié)調(diào)能力,清楚的語(yǔ)言表達(dá)能力和書面表達(dá)能力。
◆熟練電腦的基本操作。
工作內(nèi)容:
1、 執(zhí)行公司及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度,貫徹執(zhí)行品牌廠商的標(biāo)準(zhǔn)接待服務(wù)流程;
2、 受理客戶的預(yù)約請(qǐng)求或者向客戶提出預(yù)約建議,并登記預(yù)約信息, 負(fù)責(zé)維修或保養(yǎng)客戶的接待,認(rèn)真詢問客戶的需求,并向客戶提供專業(yè)保養(yǎng)建議,答疑解難,并配合技師對(duì)車輛進(jìn)行診斷,確定維修內(nèi)容和時(shí)間,并向客戶報(bào)價(jià),得到客戶確認(rèn)后開出維修工單,如有追加項(xiàng)目,及時(shí)向客戶反饋。協(xié)調(diào)和車間的關(guān)系,跟蹤每臺(tái)車的進(jìn)度和質(zhì)量,做到保質(zhì)準(zhǔn)時(shí)交車,引導(dǎo)客戶結(jié)算和車輛的交車工作。維護(hù)好和客戶的關(guān)系,并進(jìn)行跟蹤工作;
3、 以提高客戶滿意度為目標(biāo);協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,發(fā)展和鞏固忠實(shí)客戶;
4、 對(duì)客戶進(jìn)行定期招攬來店保養(yǎng);
5、 建立首次入廠車輛的客戶檔案,詳細(xì)記錄各種相關(guān)資料與信息;
6、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。
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