職位描述
售后客服
1. 參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2. 跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪
3. 建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值
4. 負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，
對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)
5. 負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
7. 配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作
工作地點(diǎn)
重慶中升匯迪汽車銷售服務(wù)有限公司
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