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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)建立并維護(hù)公司質(zhì)量管理體系，制定實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新和品質(zhì)優(yōu)化工作措施；

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司制度要求執(zhí)行情況、物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作和服務(wù)過程等實(shí)施監(jiān)督檢查，落實(shí)糾正預(yù)防和改進(jìn)措施，做好物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和管控；

3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化管理、員工專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)；

4、協(xié)助待交付項(xiàng)目前期介入、承接查驗(yàn)和收樓工作計(jì)劃的制定和實(shí)施，做好風(fēng)險(xiǎn)管控確保交房品質(zhì)；

5、制定各項(xiàng)物業(yè)管理專項(xiàng)工作計(jì)劃和服務(wù)方案，督導(dǎo)執(zhí)行落地；

6、負(fù)責(zé)客戶滿意度、經(jīng)營增值及其他工作目標(biāo)制定和督導(dǎo)考核；

7、三年以上一線物業(yè)品牌項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，兩年以上品質(zhì)（2個(gè)模塊以上）管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富扎實(shí)；

8、根據(jù)業(yè)務(wù)需要組織現(xiàn)場會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)，組織部門間的配合與協(xié)調(diào)；

9、組織品質(zhì)巡檢和業(yè)務(wù)聯(lián)檢，并跟進(jìn)各單位問題的整改結(jié)果，以不斷提升園區(qū)品質(zhì)；

10、協(xié)助進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查的整改工作，對(duì)重大投訴進(jìn)行跟蹤。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷；

2、5年以上品質(zhì)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)

3、具有敏銳的洞察力，能夠根據(jù)物業(yè)公司的品牌定位，制定品牌宣傳方案， 差異化打造獨(dú)特的品牌核心價(jià)值利益點(diǎn)；

4、熟悉物業(yè)質(zhì)量管理體系（ISO 9000等）標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)范，具有監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核品質(zhì)執(zhí)行情況及持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系的能力；

5、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，熟悉人力資源知識(shí)、戰(zhàn)略知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)、計(jì)算機(jī)及信息系統(tǒng)知識(shí)、環(huán)境管理知識(shí)、營銷知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)。

6、具備項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范能力，通過現(xiàn)場勘查，能夠精確測算物業(yè)費(fèi)；熟練掌握物業(yè)項(xiàng)目招、投標(biāo)的流程，熟練編制各類標(biāo)書并具有優(yōu)秀提案宣講及商務(wù)洽談能力。

7、有創(chuàng)新精神 ，采取行動(dòng)達(dá)成創(chuàng)新目標(biāo)（優(yōu)化服務(wù)模式，改善工作流程，提煉管理體系）

8、善于協(xié)調(diào)、溝通，責(zé)任心、事業(yè)心強(qiáng)。