崗位職責:
1. 規(guī)劃制定與目標分解:負責制定物業(yè)項目的年度、季度及月度運營計劃,結(jié)合公司戰(zhàn)略目標與項目實際情況,將運營指標分解至各部門及崗位,確保計劃的合理性與可執(zhí)行性。
2. 流程優(yōu)化與標準制定:梳理并優(yōu)化物業(yè)管理流程,制定和完善各項服務(wù)標準與操作規(guī)范,提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率。
3. 數(shù)據(jù)分析與績效評估:定期收集、分析運營數(shù)據(jù),如業(yè)主滿意度、費用收繳率、設(shè)備故障率等,依據(jù)分析結(jié)果評估各部門及崗位績效,提供改進建議與決策支持。若某季度業(yè)主滿意度下降,通過數(shù)據(jù)分析找出服務(wù)短板。
4. 協(xié)調(diào)溝通與項目推進:協(xié)調(diào)物業(yè)各部門間的工作關(guān)系,解決跨部門問題與沖突,推進重點項目與任務(wù)的實施,確保項目按時、按質(zhì)完成。
5.物業(yè)智慧化平臺信息跟進與對接:通過物業(yè)信息化平臺,對接項目及供方平臺的BUG問題。