平臺(tái):ebay or 亞馬遜 (根據(jù)工作需求分配平臺(tái))
崗位職責(zé):
1、通過互聯(lián)網(wǎng),以英文郵件形式解答客戶售前,售中及售后的問題,為國(guó)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、feedback 管理,及時(shí)妥善處理店鋪的好中差評(píng),負(fù)責(zé)處理或者移除差評(píng) , 維護(hù)店鋪好評(píng)率;積極有效的維護(hù)好店鋪的performance;妥善處理客戶投訴,確保客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意;
3、RMA 管理,及時(shí)有效地處理好客戶的退換貨,記錄RMA 原因及圖片上傳。提高客戶滿意度;
4、shipping, 負(fù)責(zé)shipping label, label 上傳, 確保訂單的物流信息正確。
5、能通過與客戶的溝通,有效的分析客戶的需求;總結(jié)整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。