崗位職責:
1、為賓客辦理入住、續(xù)住、退房等登記手續(xù);
2、對客服進行管理,統(tǒng)籌前臺事務;
3、處理賓客提出的相關問詢與要求,為其提供有關旅游、購物等方面的最新信息;
4、接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品等業(yè)務;
5、將有關賓客抵、離情況的資料進行整理、歸檔;
6、完成領導交辦的其他事項。
崗位要求:
1、大專以上學歷,有酒店客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、形象好,氣質(zhì)佳;
3、熟悉酒店前臺接待工作流程;
4、有良好的溝通能力,服務意識強;
5、熟悉Word、Excel、Powerpoint等辦公軟件;
6、工作認真踏實、學習能力強、有良好的團隊協(xié)作精神。