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【崗位職責(zé)】
1、處理并管控抖音、京東、拼多多等多個(gè)平臺(tái)的店鋪客戶咨詢，提供專業(yè)且合理的意見，提高成交率。跟進(jìn)處理客戶訂單竣工、激活使用情況，及時(shí)與客戶溝通。
2、積極主動(dòng)地與客戶建立良好的溝通關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信任和好感，通過線上聊天工具為四川地區(qū)客戶準(zhǔn)確、迅速地解答咨詢。
3、高效處理客戶反饋的問題，如故障報(bào)修、服務(wù)投訴等。
4、根據(jù)客戶需求，推薦合適的運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)線上業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，完成個(gè)人銷售指標(biāo)。
5、協(xié)助管理云客服用戶服務(wù)質(zhì)量，對(duì)聊天記錄、服務(wù)流程等進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)與不足。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有通信、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2、熟悉抖音/京東/拼多多等聊天后臺(tái)相關(guān)操作，具備良好的線上溝通技巧，能靈活應(yīng)對(duì)不同類型客戶的咨詢。
3、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)蛻舴答佇畔ⅰI(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和總結(jié)。
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和理解能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。
5、具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心、責(zé)任心，能承受較大的工作壓力。
【PS：需自帶電腦辦公！！！】
【薪酬福利】
1.、底薪 4500 元 + 業(yè)務(wù)提成，業(yè)務(wù)提成根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)完成情況計(jì)算，多勞多得。
2、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，保障員工基本權(quán)益，享受豐富的節(jié)日福利，如節(jié)日禮品、補(bǔ)貼等，讓員工感受到節(jié)日氛圍和公司關(guān)懷。