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職位概述：

我們是一家專注于為日本市場(chǎng)提供聚合支付服務(wù)的公司，目前正在尋找一位經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（SV/PM）來(lái)加入我們的團(tuán)隊(duì)。該職位將負(fù)責(zé)管理并提升我們的呼叫中心業(yè)務(wù)，包括售后和即將擴(kuò)展的售前服務(wù)，確保業(yè)務(wù)流程的高效性、標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制。

主要職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)呼叫中心業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，制定并實(shí)施提升計(jì)劃。

2.對(duì)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量把控，確保服務(wù)水平達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

3.設(shè)計(jì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作效率和客戶滿意度。

4.與客戶進(jìn)行有效溝通，理解客戶需求，提出解決方案和業(yè)務(wù)提案。

5.管理并優(yōu)化數(shù)據(jù)匯總報(bào)告服務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

6.拓展呼叫中心業(yè)務(wù)，包括電話推銷(xiāo)、呼入/呼出服務(wù)以及其他BPO業(yè)務(wù)。

任職要求：

1.本科及以上學(xué)歷，日語(yǔ)流利，具備良好的溝通能力。

2.至少3年以上呼叫中心或相關(guān)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

3.熟悉呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程，具備業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和流程化經(jīng)驗(yàn)。

4.具備團(tuán)隊(duì)管理和考核的能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。

5.具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通和提案。

6.良好的組織、協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題的能力。

7.能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的壓力管理能力。

我們提供：

1.具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利。

2.國(guó)際化的工作環(huán)境。

3.個(gè)人和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

4.與日本市場(chǎng)緊密合作的機(jī)會(huì)。