崗位職責(zé):
1.按照公司及部門制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)范及程序?yàn)槁每吞峁┓?wù)保障工作,確保航班安全、旅客順利成行。
2.負(fù)責(zé)在航班保障中與各相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通。
3.不正常航班旅客保障服務(wù)工作。
4.通程旅客數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理。
5.按照SMS、SEMS、SMS-DG各要素落實(shí)工作要求。
6.做好代理人日常業(yè)務(wù)監(jiān)管,涉及本崗位的不正常事件及時(shí)上報(bào)。
7.參加安全教育與培訓(xùn)。
8、溝通處理基地機(jī)場(chǎng)因航班不正常引起的旅客錯(cuò)失中轉(zhuǎn)、退票、改簽、超售、賠償、地面運(yùn)輸?shù)纫幌盗蟹?wù)問題。
9、如實(shí)報(bào)告不安全因素信息。
10、落實(shí)安全目標(biāo)。
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限
2、工作經(jīng)驗(yàn):無,有民航業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、年齡:35周歲以下