崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議,提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答。
2、參與客服運(yùn)營管理體系建設(shè),持續(xù)優(yōu)化管理制度、流程規(guī)范及相關(guān)工具。
2、搜集、整理客戶反饋信息和數(shù)據(jù),形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高客戶滿意度。
4、協(xié)調(diào)和支持其他部門完成客戶服務(wù)和銷售目標(biāo)。
任職要求:
1、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品信息理解客戶需求。
2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)、有耐心、積極解決問題給客戶留下良好的印象。
3、能熟悉地操作office軟件和客服系統(tǒng)。