職位描述
1.負(fù)責(zé)滴滴豪華車客戶日常維護(hù)工作，包含產(chǎn)品講解、產(chǎn)品培訓(xùn)、客訴受理、對其提供專業(yè)的咨詢指導(dǎo)、意見反饋等服務(wù)；
2.向會員客戶輸出定制化用車方案，出具建設(shè)性執(zhí)行方案，定期輸出服務(wù)報(bào)告；
3.定期回訪客戶，保持良好的客戶關(guān)系 ；
4.日常發(fā)現(xiàn)并提出流程改進(jìn)建議以及體驗(yàn)優(yōu)化建議，促進(jìn)流程完善 ；
5.根據(jù)業(yè)務(wù)需求參與項(xiàng)目探索及落地。
任職要求：
1、善于溝通，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，前端的服務(wù)意識，心態(tài)端正，抗壓能力強(qiáng)；
2、優(yōu)秀的邏輯思維能力及數(shù)據(jù)敏感度，邏輯縝密、條理清晰；
3、熟練掌握WORD，EXCEL、PPT等辦公軟件；
4、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力，能夠積極主動的嘗試新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并持續(xù)不斷的通過學(xué)習(xí)提升自身的服務(wù)運(yùn)營意識；
5、需學(xué)信網(wǎng)可查專科以上學(xué)歷，1年以上大客戶維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通及服務(wù)意識；
6、做過高端服務(wù)，如奢侈品服務(wù)，行程管家助理、五星酒店、航空背景、銀行大堂經(jīng)理、銀行客服經(jīng)驗(yàn)或禮賓公司的優(yōu)先考慮。
業(yè)務(wù)類型：接聽+呼出+企微+對接
工作地點(diǎn)
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