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1. 運營策略制定：

   • 根據(jù)酒店總體戰(zhàn)略，制定和實施酒店運營計劃和業(yè)務發(fā)展策略。
   • 定期評估運營流程和效率，提出改進方案。

2. 部門管理：

   • 監(jiān)督和管理下屬各部門的日常運營，確保服務質(zhì)量和客戶滿意度。
   • 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保酒店運營順暢。

3. 財務管理：

   • 控制運營成本，提高酒店的盈利能力。
   • 審核和批準部門預算，監(jiān)控預算執(zhí)行情況。

4. 客戶關(guān)系管理：

   • 維護和提升客戶服務質(zhì)量，處理客戶投訴和特殊需求。
   • 建立和維護關(guān)鍵客戶關(guān)系，提升客戶忠誠度。

5. 市場營銷與推廣：

   • 參與市場調(diào)研，分析競爭對手，制定市場推廣計劃。
   • 與銷售團隊合作，實現(xiàn)銷售目標。

6. 人力資源管理：

   • 負責團隊建設，包括招聘、培訓、績效評估和員工發(fā)展。
   • 確保員工滿意度，降低員工流失率。

7. 安全與合規(guī)：

   • 確保酒店遵守所有相關(guān)的法律、法規(guī)和行業(yè)標準。
   • 監(jiān)督安全管理，預防和處理緊急情況。

8. 設施維護：

   • 確保酒店設施和設備的維護和更新，以保持酒店的良好運營狀態(tài)。
   • 與工程部門合作，進行設施升級和改造項目。

9. 危機管理：

   • 制定和實施危機管理計劃，包括自然災害、安全事故等緊急情況的應對。

10. 報告與溝通：

    • 定期向總經(jīng)理和董事會報告運營情況和財務狀況。
    • 與股東、合作伙伴和供應商保持良好的溝通。

任職要求：

• 教育背景：酒店管理、商務管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。
• 工作經(jīng)驗：5年以上酒店行業(yè)管理經(jīng)驗，有運營總監(jiān)或類似職位經(jīng)驗者優(yōu)先。
• 技能要求：出色的領導力、溝通能力、商業(yè)洞察力和解決問題的能力。
• 語言能力：良好的中英文書面和口頭表達能力。