雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
1、在線打字的形式解決海外客戶物流訂單問(wèn)題，跟蹤在途運(yùn)輸情景，與物流方協(xié)調(diào)和處理異常事件;
2、理解客戶咨詢，問(wèn)詢和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報(bào)告;
3、記錄客戶問(wèn)題和反饋，及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門反映，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)；
4、提高客戶滿意度，建立良好口碑。
崗位要求：
1，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，有一定的消費(fèi)者、物流等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用基本的Excel等辦公軟件
2，具備高度的責(zé)任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備服務(wù)意識(shí)
工作時(shí)間：
培訓(xùn)期 9:00~18:00 ，日常運(yùn)營(yíng)2個(gè)班次，9:00~18:00 ；12:00~21:00；
薪資待遇：
無(wú)責(zé)底薪4000+績(jī)效1000左右+打車補(bǔ)助 綜合薪資5K左右
1.12-9的班次有打車補(bǔ)助（上限30元）
2.六險(xiǎn)一金入職繳納
2、理解客戶咨詢，問(wèn)詢和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報(bào)告;
3、記錄客戶問(wèn)題和反饋，及時(shí)向上級(jí)或相關(guān)部門反映，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)；
4、提高客戶滿意度，建立良好口碑。
崗位要求：
1，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，有一定的消費(fèi)者、物流等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用基本的Excel等辦公軟件
2，具備高度的責(zé)任心和良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備服務(wù)意識(shí)
工作時(shí)間：
培訓(xùn)期 9:00~18:00 ，日常運(yùn)營(yíng)2個(gè)班次，9:00~18:00 ；12:00~21:00；
薪資待遇：
無(wú)責(zé)底薪4000+績(jī)效1000左右+打車補(bǔ)助 綜合薪資5K左右
1.12-9的班次有打車補(bǔ)助（上限30元）
2.六險(xiǎn)一金入職繳納
工作地點(diǎn)
杭州互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)園3樓中電金信
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李昕玥/HR
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