職位描述
小區(qū)
需求崗位主要工作職責(zé)：
1.組織各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作開展的品質(zhì)督導(dǎo)，組織開展相關(guān)品質(zhì)提升計(jì)劃的制
定和實(shí)施，開展相關(guān)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)提升。
2.組織開展公司的品牌建設(shè)工作，落實(shí)相關(guān)品牌宣傳與提升工作。
3.組織梳理和完善品物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)相關(guān)的各種流程及規(guī)章制度，組織定期
對各公司綜合管理運(yùn)行體系進(jìn)行檢查、評估，并監(jiān)督整改。
4.根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃組織編制本部門年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)。
5.組織建立公司的客戶服務(wù)管理體系，組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析:審核
跟進(jìn)市民熱線、重大客戶投訴辦理，統(tǒng)籌監(jiān)控投訴處理過程。
6.組織制定年度社區(qū)文化主題，并審核各項(xiàng)目社區(qū)文化活動方案，監(jiān)督實(shí)施跟
進(jìn)后續(xù)宣傳。
7，組織開展相關(guān)員工的專業(yè)人員培訓(xùn)，提升各項(xiàng)目的物業(yè)工作專業(yè)度和客戶服
務(wù)意識。
8.組織跟進(jìn)各項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)當(dāng)期和清欠指標(biāo):跟進(jìn)各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作:組
組對重太欠費(fèi)問題進(jìn)行研究解決，并跟進(jìn)落實(shí)。
定和實(shí)施，開展相關(guān)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目品質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)并持續(xù)提升。
2.組織開展公司的品牌建設(shè)工作，落實(shí)相關(guān)品牌宣傳與提升工作。
3.組織梳理和完善品物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)相關(guān)的各種流程及規(guī)章制度，組織定期
對各公司綜合管理運(yùn)行體系進(jìn)行檢查、評估，并監(jiān)督整改。
4.根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃組織編制本部門年度、月度工作計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)。
5.組織建立公司的客戶服務(wù)管理體系，組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析:審核
跟進(jìn)市民熱線、重大客戶投訴辦理，統(tǒng)籌監(jiān)控投訴處理過程。
6.組織制定年度社區(qū)文化主題，并審核各項(xiàng)目社區(qū)文化活動方案，監(jiān)督實(shí)施跟
進(jìn)后續(xù)宣傳。
7，組織開展相關(guān)員工的專業(yè)人員培訓(xùn)，提升各項(xiàng)目的物業(yè)工作專業(yè)度和客戶服
務(wù)意識。
8.組織跟進(jìn)各項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)當(dāng)期和清欠指標(biāo):跟進(jìn)各項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳工作:組
組對重太欠費(fèi)問題進(jìn)行研究解決，并跟進(jìn)落實(shí)。
勝任要求：
1、性別:不限
2、年齡: 30至40歲之間
3、學(xué)歷: 本科及以上
4、學(xué)校/專業(yè)偏好:物業(yè)管理、管理類專業(yè)
5、必需掌握和了解專業(yè)技能或核心專業(yè)課程:物業(yè)管理知識、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、以及物業(yè)管理的相關(guān)法律規(guī)范。
6、工作經(jīng)歷:五年物業(yè)、酒店服務(wù)類行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上品牌公司總部品質(zhì)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上物業(yè)項(xiàng)目一線工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營、區(qū)域項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
7、特殊要求:統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，有不少于二IS09001等國際管理體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，掌握質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建立、運(yùn)行和認(rèn)證工作;熟悉物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理、客戶服務(wù)管理工作和物業(yè)APP平臺建設(shè)的相關(guān)知識，并可以熟練應(yīng)用:良好的口頭和書面表達(dá)能力，熟練掌握OFFICE辦公軟件。
2、年齡: 30至40歲之間
3、學(xué)歷: 本科及以上
4、學(xué)校/專業(yè)偏好:物業(yè)管理、管理類專業(yè)
5、必需掌握和了解專業(yè)技能或核心專業(yè)課程:物業(yè)管理知識、熟悉物業(yè)管理的相關(guān)政策、法規(guī)及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、以及物業(yè)管理的相關(guān)法律規(guī)范。
6、工作經(jīng)歷:五年物業(yè)、酒店服務(wù)類行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上品牌公司總部品質(zhì)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)，二年以上物業(yè)項(xiàng)目一線工作經(jīng)驗(yàn):具有物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營、區(qū)域項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
7、特殊要求:統(tǒng)招本科以上學(xué)歷，有不少于二IS09001等國際管理體系認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)，掌握質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系建立、運(yùn)行和認(rèn)證工作;熟悉物業(yè)行業(yè)品質(zhì)管理、客戶服務(wù)管理工作和物業(yè)APP平臺建設(shè)的相關(guān)知識，并可以熟練應(yīng)用:良好的口頭和書面表達(dá)能力，熟練掌握OFFICE辦公軟件。
工作地點(diǎn)
富國里
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職位發(fā)布者
天恒物業(yè)/人力資源
立即溝通
天恒物業(yè)管理(北京)有限公司天恒物業(yè)管理（北京）有限公司（簡稱天恒物業(yè)），系北京天恒置業(yè)集團(tuán)有限公司（北京市西城區(qū)國有企業(yè)，簡稱天恒集團(tuán)）所屬全資子公司，于2016年9月26日成立，注冊資金1000萬元，是天恒集團(tuán)的物業(yè)管理運(yùn)營平臺。天恒物業(yè)依據(jù)“健康生活社區(qū)服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，主要承接由天恒集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的住宅、商業(yè)、辦公、酒店以及什剎海街區(qū)等多種業(yè)態(tài)的物業(yè)管理工作。天恒物業(yè)擁有一支來自多家知名企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，經(jīng)驗(yàn)豐富、志存高遠(yuǎn)，塑造了“職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)”和“高效、品質(zhì)、協(xié)同”的團(tuán)隊(duì)文化，精心打造出了一套完整的高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。目前，天恒物業(yè)正式取得國際知名的SGS公司頒發(fā)的包括ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康與安全體系等在內(nèi)的“三標(biāo)體系一體化”認(rèn)證證書。天恒物業(yè)未來將依托天恒集團(tuán)“城市運(yùn)營商”的戰(zhàn)略定位，秉承“用心筑就城市的幸福”之理念，全面推行以“安、暖、快、潔、便”為目標(biāo)的天恒物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，以城市幸福、客戶滿意為目標(biāo)，全力鑄就高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌形象。
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