工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)接聽客戶電話以及平臺在線回復(fù)工作,通過系統(tǒng)進行工單分派并及時通知相關(guān)人員進行處理;
2. 處理客戶業(yè)務(wù)咨詢及投訴問題;
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴和建議并及時發(fā)起流程,對結(jié)果進行跟蹤;
4. 客戶相關(guān)回訪工作;
5. 其他與客訴及業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)的工作安排。
任職資格
1. 專科及以上學(xué)歷;
2. 有客服相關(guān)工作經(jīng)歷;接受倒班工作:早班7:30-16:30、中班9:00-18:00;
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,思維敏捷,具有良好的溝通表達(dá)能力;
4. 自信樂觀正能量,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強的事業(yè)心與團隊協(xié)作精神。